Tout savoir sur Orange - v1.1
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D'autres sujets plus précis sur certains points seront également ajoutés d'ici peu.
Sommaire :
I - La société & les chiffres
Wanadoo devient Orange le 01/06/2006.
Orange est une filliale à 100% de France Télécom. Sa liaison avec l'opérateur historique lui a permis de devenir le premier FAI français et Orange comptabilise aujourd'hui plus de 5 millions d'abonnés ADSL.
Orange met l'accent sur la qualité des services fournis à l'abonné ainsi c'est le fournisseur qui dispose de points de vente physiques (les agences France Télécom) et c'est également le FAI disposant du plus grand nombre de téléconseillers en France et à l'étranger. Les prix sont plus élevés que chez la concurrence, c'est un fait, mais c'est le prix à payer pour avoir un suivi maximal en cas d'ennuis.
II - Les offres
La grille des offres Orange ne cesse d'évoluer depuis les dernier mois. Aujourd'hui Orange propose une gamme de 3 débits différents :
- Internet 512k étendu (réservés aux longues lignes)
- Internet 1 MégaMax(1 Méga à 8 Mégas)
- Internet 8 MégaMax (2 Méga à 8 Mégas)
- Internet 18 MégaMax (jusqu'à 18 Mégas)
Voici la liste des débits accessibles :
Le débit DOWN IP correspond au débit réel maximal que vous aurez dans le sens déscendant (d'Internet vers chez vous)
Le débit UP IP correspond au débit réel maximal que vous aurez dans le sens montant (de chez vous vers Internet)
Le débit ATM correspond au débit de la ligne physique, souvent utilisé par les concurrents dans les publicité pour gonfler artificiellement les débits. Ce débit n'a aucun intérêt pour l'utilisateur.
A ces forfaits peuvent se gréffer de nombreuses options dont les principales sont les suivantes :
- Téléphone illimité vers les téléphone fixe en national (VoIP), 2ème ligne.
- Visiophonie illimitée
- Orange TV - Télévision numérique via l'ADSL
- Options Internet : IP Fixe, Antivirus, Firewall, etc.
Vous pouvez consulter toutes les offres et leurs prix sur la boutique Orange - DegroupTest, partenaire Internet agréé France Télécom :
https://orange.degrouptest.com/
ou sur le site de Orange directement :
www.orange.fr
Pour toute question n'hésitez pas à contacter nos conseillers Orange au 04 78 72 22 96.
III - Tester sa ligne
Pour connaître les offres auxquelles vous pouvez prétendre, rendez-vous sur
www.DegroupTest.com et entrez votre numéro de ligne.
Il faut regarder les résultats du cadre "Eligibilité France Télécom" et les interpréter comme suit :
- Internet 512k étendu = Eligibilité IP ADSL 512 (s'il est indiqué "Possible ReADSL", vous serez éligible à l'Internet 512k étendu)
- Internet 1 MégaMax = Eligibilité IP ADSL 512 ou 1024 R ou 1024 Pro
- Internet 8 MégaMax = Eligibilité IP ADSL 1024 R à IP ADSL MAX (si votre ligne n'est pas éligible avec l'IP ADSL MAX vous piuvez quand même vous abonner jusqu'à 2 Mégas, en fonction des autres résultats).
- Internet 18 MégaMax = Eligibilite IP ADSL MAX2+
En cas de réponse
ORANGE, cela signifie que vous êtes en limite d'éligibilité. France Télécom étudiera alors votre raccordabilité à l'ADSL si vous faites une demande d'inscription. Cette étude est GRATUITE et AUTOMATIQUE. En cas de résultat positif, vous serez raccordé, dans le cas contraire, votre inscription sera annulée sans aucun frais et vous en serez informé.
IV - S'abonner
Pour s'abonner, nous vous conseillerons bien évidemment de passer par notre boutique Orange :
https://orange.degrouptest.com/
Et si vous souhaitez être renseigné par un VRAI conseiller, contactez le au 04 86 87 03 44.
N'hésitez pas à passer régulièrmeent dans notre boutique, nous proposons régulièrement des offres exclusives DegroupTest.
Si vous préférez passer par France Télécom, vous pouvez toujours vous rendre en agence ou appeler le 1014, mais les renseignements seront probablement moins pertinents et le raccordement ne sera pas plus rapide.
V - Procédure et délai de raccordement
A partir de votre inscription effective, que ce soit sur notre boutique ou chez Orange, il faut compter entre 2 et 5 jours pour être raccordé à une offre Orange ADSL. La Livebox est livrée en 4-5 jours ouvrés. Il en est de même pour les autres modems.
En cas d'une simple migration c'est 48h généralement.
Ces délais sont les délais généralement constatés, le délai contractuel est de 15 jours pour un abonnement ADSL, 30 jours si une étude de ligne est nécéssaire.
VI - Tester son débit
Il existe plusieurs testeurs de débits :
Ces tests vous permettront de tester la rapidité de votre connexion Internet et ainsi voir si votre vitesse effective est celle à laquelle vous aviez souscrit.
VI - Les Hotlines
Service abonnement DegroupTest-Orange: 04 86 87 03 44 (non surtaxé)
Service commercial Orange : 0892 699 114 (0,34ct/min, temps d'attente gratuit)
Service technique Orange particuliers : 3900 (0,34ct/min, temps d'attente gratuit)
Service technique Orange professionnels : 3901 (0,34ct/min, temps d'attente gratuit)
Service commercial France Télécom : 1014 (gratuit)
Service technique France Télécom : 1013 (gratuit) - à appeler pour les problèmes physiques (synchro/débits) uniquement.
[TOPIC OFFICIEL] Généralités sur Orange
la Maisonnée,