Etant un Hotliner chez orange (ex wanadoo) dans le service technique (càd le 3900 choix 1), et étant donné que je suis un technicien polyvalent (à mon insu
) qui traite le RTC - Les modem usb classiques - Les modem Ethernet classiques - quelques modem routeur commercialisé par FT - la fameuse Livebox
(alors celle là je la connais comme ma poche malheureusement) - la VoIP (téléphonie illimitée appelé parfois ToIP ) sans parler des problèmes "standards" de Outlook Express 6 et des problèmes de navigations; je me permet de vous poster ceci pour vous aider: ET dans votre connexion ET pour avoir une bonne entente avec la hotline. Je peux vous paraître par moment prétentieux ou "grosse tête" mais sachez que c'est mon expérience qui parle et qui vise à ce que vous "gueuliez/rouspétiez" moins au téléphone, parceque à la longue, c'est trop fatiguant d'entendre la même chanson au téléphone!
Je vais scinder mon "article" (génial ça me donne l'air plus "pro"
) sur 5 Chapitres
1er chapitre sera consacré au Bas débit appelé dans le jargon informatique par RTC
2ieme chapitre sera consacré aux Modem Classiques USB
3ieme chapitre sera consacré aux Modem Classiques Ethernet
4ieme chapitre sera consacré à la Livebox
5ieme chapitre sera consacré à la VoIP
Je tiens à vous préciser que je ne fais pas un court en informatique et que je n’essaye pas de prendre la place des experts dans la matière. Autre chose, avec mon post je n’essaye pas de donner la solution miracle à vos problèmes, ce que vous allez lire n’est que des conseils « d’amis » pour que vous viviez en harmonie le plus longtemps possible avec votre Internet. Si vous êtes du genre borné qui veut que tout marche sans que vous fassiez le moidre effort sous le prétexte que vous payez un service et que ça doit marcher, alors je peux vous dire dès maintenant DEHORS. Si vous allez « troller » avec les fameux « FT et orange c de la merde lol » ou « La lb est de la pure daube lol » ou « la hotline est faites d’incompétents lol » alors vous aussi DEHORS.
Vous êtes prêts? alors commençons!
A- RTC :
Quand vous n’avez pas la chance d’avoir l’adsl par contrainte d’éligibilité ou par sensation de sado-masochisme (si si il y en a qui tiennent encore à se fouetter avec la lenteur de débit et à avoir la ligne de téléphone bloqué ! à ce qu’il parait c’est jouissant) et que vous avez besoin d’internet, une seule solution, c’est la connexion bas débit via votre téléphone fixe ! pour cela il faut une ligne de Téléphone qui a la tonalité et un pc qui a un modem pour la cnx ! si un jour votre modem refuse de se connecter on a deux hypothèses : Soit le fil de téléphone auquel est branché le modem ne porte pas de tonalité.
Soit le modem est défaillent.
Dans le premier cas, il faut vérifier si le téléphone marche ! Et pour ceux qui ont mis un fil de téléphone dédié pour la connexion et qui va directement de la prise au PC, MERCI DE VERIFIER LA TONALITE DESSUS AVANT D’APPELER ET DEGUEULER AU TELEPHONE !
Dans le deuxième cas, on est pas le constructeur de votre modem DONC contacter directement quelqu’un qui s’y connaît en pc pour réinstaller avec vous le modem ou faites une restauration du système ( ça peut marcher parfois) !
Certes qu’il y a des cas spéciaux comme un bug de notre serveur qui vous refuse l’accès ou que votre compte internet est suspendu ou que votre système d’exploitation bug et donc il faudra un peu le régler (bien que ce n’est pas vraiment la responsabilité de votre FAI.)
Donc comme vous venez de le découvrir, avec le RTC c’est plutôt de votre coté que ça m*rde. Alors pas besoin de venir gueuler et pensez à garder vos sous pour contacter un informaticien ! ça fera moins d’encombrement sur le 3900.
B - L’ADSL
il faut que je vous dise (et d’ailleurs c’est ce qu’on va vous dire en boucle dans la hotline) il faut que vous ayez des filtres partout sur chaque prise téléphonique murale même si elle n’est pas utilisée. Par contre, si :
i) vous avez plus de 3 prises de téléphone
ii) vous avez un fax sur la même ligne de l’adsl
iii) vous avez une alarme de sécurité reliée au téléphone de la ligne adsl
Alors achetez un filtre maître qui coûte dans les 20 € ET PAR AMOUR DE DIEU NE FAITES PLUS SORTIR LE MINABLE PRETEXTE DE « ça marché avant hein !!! » parceque on s’en fout que ça a marché avant ! Là vous avez la preuve que ça marche pas tout le temps ! Et que vous l’aimiez ou pas l’adsl est sensible ; il se peut que ça marche meme sans filtre mais IL NE SERA PAS STABLE ! Au moins avec un filtre maître on mettra PLUS en cause votre installation telephonique quand vous perdrez la synchronisation et on mettra direct en doute soit la ligne extérieure soit le modem ! Et n’oubliez pas que réinstaller le modem peut résoudre le problème dans les 40 % des cas. GARDEZ CA EN TETE !!!!
I) Modem classiques USB :
Les modems USB sont des modems plutôt petits qui se tiennent dans la main. Quand votre pc ne veut plus se connecter avec un tel modem il faut que vous passiez par des rituels :
1er réflexe : regardez sur le modem et notez l’état des voyants surtout celui de l’ « adsl ». s’il clignote ou éteint alors débranchez et rebranchez le modem sur un autre port usb. Sinon débranchez puis rebranchez le filtre adsl. Si ça ne marche toujours pas, là vous essayer de mettre un filtre neuf AU MOINS sur la prise sur laquelle est branché le modem. Si ça résout pas le souci alors appelez la hotline pour faire les vérifications nécessaires qui peuvent aboutir à une demande d’expertise de la ligne qu’on appelle dans notre service un ANTIREBOND. Mais n’oubliez pas que la prise téléphonique elle-même peut être défaillante et la cause de cette perte de synchro ; donc songez à changer de prise !
Si votre modem est synchro mais il ne veut pas se connecter, pensez à réinstaller le modem et au cas ou ça ne corrige pas le problème, appelez pour lancer un Antirebond.
Si par contre vous arrivez à vous connecter mais vous n’arrivez pas à naviguer alors accusez directement votre Parefeu (Firewall en anglais) et désactivez le/désinstallez le puis faites un test ! Si vous avez Norton ou Bitdefender ou Avast, S’il vous plait ayez la courtoisie de le supprimez direct avant de nous appeler si le problème de navigation persiste.
II) Modem classique Ethernet : (commercialisé par FT)
Ils sont les plus conseillé parcequ’ils sont les plus stable puisque ça passe par la carte réseau qui tombe rarement en panne (cependant un port usb peut tomber en panne très souvent). Même chose que l’USB, si votre modem ne veut pas se connecter, vérifiez s’il a la synchro ! S’il l’a pas alors rebootez électriquement votre modem, vérifiez les filtres et tout le tralala. Si ça passe toujours pas, là vous appelez le 3900 pour continuer les vérification et lancer un antirebond.
Si votre modem Ethernet a la synchro mais n’arrive pas à se connecter alors désactivez / desinstaller votre parefeu ! faites une restauration de système ! Sinon appelez notre hotline et là on continuera la verification de la carte reseau et du modem ! et s’il s’avère que les deux sont OK, là on lancera un antirebond !
Si vous arrivez à vous connecter mais vous arrivez pas naviguer, IDEM que le modem usb !
III) Livebox :
On vient maintenant a cette fameuse bête la livebox ! Cette livebox est un modem routeur ! Pour ceux qui trouvent ce mot trop technique on peut dire tout simplement que la lb sert à router et à distribuer les informations vers plusieurs PC qui lui sont raccordé ! Donc, la lb se comporte comme un modem USB/Eth classique + Routeur tout en un seul boîtier . Mais en plus la lb sert aussi pour la VoIP et la TV (bien que la TV est compatible avec tout modem routeur autre que la lb).
Avant, il y avait la livebox Inventel (ma chouchoute) et la livebox Sagem et chacune des ces box ont la possibilité de mettre dessus trois mode de branchement : Eth + USB + WIFI ! Depuis le 15 Decembre 2006 il y a plus l’inventel mais Thomson (qui a acheté la firme Inventel) . En outre, FT a décidé de ne plus commercialiser les clé wifi avec les packs Livebox mais de le mettre dans un pack à part à 29 € et qui comporte 2 Dongles wifi (au lieu d’un seul dans l’ancien pack) en plus il n’y a plus l’usb mais l’eth du moins pour le cable (pour inciter les gens à utiliser la connexion eth qui est plus stable que celle usb). Pour résumer, on trouve deux pack livebox : Sagem et Thomson, qui comporte chacune : modem/routeur + cable(s) eth + adaptateur Rj11 pour la VoIP + 2 filtres + cd d’installation.
Je voudrais vous donner quelques bons conseils d’utilisation. Et pour ce faire il faut que je vous present les points faible et fort cette lb. Pour les points faibles on cite:
1* La sensibilité accrue aux atténuations ! Autrement dis si on peut mettre un modem usb classique sur une ligne pourri (qualité du signal ADSL à l’entrée dégradé) il pourra se connecter plus ou moins sans difficulté cependant la lb perdra tout le temps la synchro
2* le signal wifi n’est pas vraiment au top par rapport (par expl) à la Freebox qui a des antennes émettrice. Mais ce point faible peut être considéré comme un point fort dont on parlera après pour ceux qui s’inquiètent pour leur santé, la santé de leur conjoint ou de leurs enfants.
3* la Livebox arrive ponctuellement a saturation et elle se bloque même sans donner un signe de disfonctionnement (voyant allumé normalement). Mais sur cette question je pourrais vous dire que c un pb de firmweare surtout pour la sagem ! la société sagem n’arrêtera jamais de m’étonner avec leurs goût pour la complexité dans le but de sécuriser la lb ! mais ça c’est une autre question.
Maintenant on va citer les points fort :
1- La livebox a un parefeu très performant configurable et modulable ! Par contre d’autres box des autres FAI n’ont pas cette option ! C’est peut être la raison qui fais que cette box se sature fréquemment à force de filtrer les tentative d’intrusion
2- La lb ne bride/ filtre pas des application comme E mule ou autre comme le fait la freebox surtout pour les non dégroupé.
3- la puissance du signal wifi est DANS LES NORMES ! je veux dire par là que la société free qui tente à trouver une solution avec le câblage en misant sur le wifi et notamment le wifi mimo joue avec la santé de ses abonnés! En effet les gens ne savent pas que plus le signal wifi est fort, plus les ondes ont des fréquences plus enlevées ; et qui dis fréquence dis cancer !
Et pour résoudre le pb du wifi FT a commercialisé les microlink de Devolo (qu’ils appellent commercialement les live home ) ces petits boitiers font transmettre le signal sur l’installation électrique de la maison et sa portée va jusqu'à 200 m ! il coûte dans les 70 € . En plus ces boîtiers sont compatibles avec tout les modem/routeur du marché.
4- la lb est un produit évolutif. La preuve est la mise en commerce l’offre UNIK qui permet à une personne abonnée au réseau GSM d’orange de basculer son appel, lorsqu’il est à l’approche de la lb, sur la VoIP sans coupure de la communication ! Si le portable perd le signal wifi il rebascule sur le réseau GSM d’orange !
5- Si la lb est hors service c’est possible de la changer dans n’importe quelle agence FT sans besoin de l’envoyer par poste et attendre des semaines pour avoir une nouvelle box
Donc, si j’ai un conseil à vous donnez quand vous achetez/ louez une livebox :
- Enlevez les condensateurs de toutes les prises
- Branchez la lb de préférences au plus prêt de la prise principale
- Mettez l’Ethernet ! Si vous êtes contraint par la distance, alors mettez la livehome parceque il y aura plus d’obstacle sauf une coupure dans le fil électrique. En plus une prise électrique suffit pour se connecter cependant le wifi ... aie aie aie !
- Soyez sûr que votre pc est bien nettoyé de tout trojan/virus/spyware qui peuvent gêner la communication entre la livebox et votre pc
Pour la partie dépannage de la lb je vous conseil vivement d’aller sur
http://assistance.internet.orange.fr/ car il montre presque tout ce qui concerne le dépannage de la livebox avec des captures d’écrans à l’appui
IV) VoIP :
Déjà il faut savoir une chose, quand vous avez un pb avec la VoIP merci de nous appeler avec votre fixe (numéro non VoIP) ou portable et d’avoir au moins deux postes de téléphone fixe pour faire le test avec les deux ! la diode de la telephonie illimitée sur la lb put etre allumée ou eteinte:
Si le service VoIP est activé sur votre compte et que la diode téléphone est éteinte alors ça veut dire deux choses : Soit la lb n’est pas connectée et donc vous ne pouvez pas naviguer. Soit la lb a perdu les fichiers de la VoIP et donc il faut passer impérativement par le 3900 choix 1 pour faire la régénération à partir du serveur. Si malgré toutes les manip avec le technicien de la hotline, la VoIP n’est pas rétabli sur votre lb,on vous accordera un échange de la lb.
Si la diode VoIP est allumé bien que le service de téléphonie illimité ne marche pas ou la qualité est très dégradée pensez avant toute chose a vérifier les câbles s’ils sont bien branchés et puis interchangez de postes téléphoniques ; 15 à 30 % des pb lié à la VoIP sont réglés par ce changement de téléphone ! Sinon, appelez le 3900 choix 1 pour faire le nécessaire afin de la ractiver ! Et si ça nécessite un échange de la lb on le fera.
Sinon pensez à visiter la rubrique Assistance internet du site orangesur cette adresse
http://assistance.internet.orange.fr/ pour voir ce qu’il faut faire pour que l’utilisation de la VoIP soit optimale sur votre livebox.
Voila, j’espere que j’etait utile pour vous ! Si vous avez des questions n’hésitez pas à me les poser !
Conseil d'un hotliner
