Reprise du message précédent :

Le 18 octobre 2006 - 13 h 17, groumf a écrit : oui je connais tres bien les deux bete (en fait j'etais hotliner chez wanadoo ) donc c'est aussi pour ça que j'ai vite fait mon choix ... Sans compter que la segem t'es obligé a chaque fois de sauvegarder ...

AAAAAAAAAHH t'es un copainG alors? LOOOLL ça fais zizir
Conso+ POWAAAAAA

que de souvenir

le plus drole a été quand j'ai montré en agence a la nana comment se servir de SEMO

Enfin j'y suis plus, même si parfoi ça me manque ...

et pq tu y est plus? tu tafé sur Reims ou Marseille? et tu fais koi mnt ?

Annecy, a la plateforme pro.

J'y suis plus pareceque :

1/ y'avait pas de superbe perspectives d'avenirs
2/ je n'etait qu'en intérim
3/ ils ont pas voulu de moi en CDI
4/ J'ai trouvé un CDI plus dans ma branche (le développement info), mieux payé, mais plus loin

Le 19 octobre 2006 - 12 h 27, groumf a écrit : Annecy, a la plateforme pro. J'y suis plus pareceque : 3/ ils ont pas voulu de moi en CDI

normal ils ne gardent que les meilleurs

Le 19 octobre 2006 - 12 h 27, groumf a écrit : Annecy, a la plateforme pro. J'y suis plus pareceque : 1/ y'avait pas de superbe perspectives d'avenirs 2/ je n'etait qu'en intérim 3/ ils ont pas voulu de moi en CDI 4/ J'ai trouvé un CDI plus dans ma branche (le développement info), mieux payé, mais plus loin

à lire ça, ça me fout le cafard!! Parceque franchement je me voit pas a continuer ma carriere en un Call Center à orange! meme si en janvier je passe en CDI, g le sentiment que g deja raté ma vie! que me conseil tu comme formation? je suis en cursus de Science Naturelle (aprés 3 ans de preparatoire raté en Biologie geologie)! tu m'encouragera à changer completment de domaine ? Je suis desespéré

Pour dready ça c missant! trés missant

Bah, si tu gagnes correctement ta vie, que tu as un emploi vraiment stable, il serait dommage de partir à l'aventure, à moins d'avoir une solution de rechange concrète derrière

il faut que tu travail dans une hotline toi et surtout celle de FT/orange! tu saura de koi je parle

deja gagner coorectement sa vie et hotline ça va pas essemble

encore mois j'avais de la chance, j'etais directement chez orange, et pas dans un call center ...

Apres moi j'ai un cursus completement différent, j'ai fait un IUP en Info Appliquée a la gestion ... Do,c en vu de faire analyste programmeur.

Apres tout depend de ce que tu veux faire

Bonjour. Je suis Hotliner chez Orange depuis un call center à Casablanca. Et dirai pas que j'embrasse les points de vus de HOTLINER" pour ne pas m'attirer les foudres d'autres membres :-)
mais je crois que nous hotliners subissons une grossee pression des deux parties: les clients orange et notre employeur!! croyez moi, c'est l'enfer..
Et pour les gens qui sont novices en informatique et qui râlent en appelant la hotline alors que leur câble adsl n'est aps branché ou leur pc ne s'allume pas, ils me font chier vraiement.
je reviens ce soir

CopainG on va se faire haïr là! je representé l'axe du mal seul dans ce forum mais là on sera deux à le representer
MOUHAHAHAHAHAHAHAHAHHAHA

salut a tous et a toutes et merci a HotlineR pour avoir ouvert ce post,

je suis dans l'informatique depuis quelques années (deja)
dans le commerce plus precisement, de magasin specialise pro a assembleur en passant par la vente en grande surface, j'ai ete confronte a enormement de cas du plus con( pas appuyer sur le bouton) au plus chiant (la vis qui mets a la masse la tour, etc..etc...)
donc je comprend parfaitement ce que tu subit ,pour avoir assurer des depannages sur site pendant longtemps, je continu d'ailleurs, mais mon message en plus d'etre un soutien pour toi, a aussi pour but de glaner quelques infos.

voila je cherche desesperement un manuel complet de l'interface livebox sagem base fast @3202 avec le dernier firmware, j'ai recup une doc de 146 pages mais c'est avec le 1er firmware
et il y a certaine info comme
Marge SNR
Terminaison locale : en (dB)
Terminaison distante : en (dB)
Nombre de HEC
Logiciel
Compteur 15 min ES
Erreurs de CRC
Compteur 1 jour ES

pour lesquelles je n'arrive pas a connaitre le fonctionnement
tes collegues au 3900 sur les choix 1 1 2 "ma ligne ADSL n'a jamais fonctinne"
(enfin les techniciens, ceux qui peuvent faire un test "Melodie" ou "media...je sais pluskoi")
n'ont pas su me repondre j'ai demande a 3 reprises sur 3 jours pour essayer de trouvez quelqu'un mais ....rien nada.
alors si tu as des reponses, d'avance merci

et quant a tes inquietudes quant a ton avenir pro
je ne sais pas quel age tu as mais ce que je peux te dire c'est que entre
ton reve de gosse, tes etudes, ton 1er vrai taf ,les autres jobs et ce que tu aurra fait pour arrive a la retraite il y aurra surement un fosse enorme.

si tu a plus de 35 ans reflechi

(ben oui arrive un moment ou il faut se poser si on veux avoir femme(s) et enfant(s),chien, chat, poisson rouge bassecour, zoo, menagerie voisin, belle mere, repas de famille,maison, emprunt, facture ,impots,soiree canape,et toutes les joies de la vie )

sinon fais au felling .
++

Le 01 novembre 2006 - 11 h 03, korbiyar a écrit : voila je cherche desesperement un manuel complet de l'interface livebox sagem base fast @3202 avec le dernier firmware, j'ai recup une doc de 146 pages mais c'est avec le 1er firmware et il y a certaine info comme Marge SNR Terminaison locale : en (dB) Terminaison distante : en (dB) Nombre de HEC Logiciel Compteur 15 min ES Erreurs de CRC Compteur 1 jour ES

Bonjour et merci pour ton soutient pour ce qui conserne ta demande j'avoue que j'arrive pas à bien comprendre ce que tu cherche! tu as besoin du manuel de la livebox sagem pour faire quoi en fait?
Si c juste pour savoir ou se trouve les stats de la ligne ADSL je peux te dire (par mémoire) que c'est dans configuration avancée (le dernier onglet sur la ligne horizentale en haut) puis statistiques et enfin ligne ADSL!

Si t'as d'autres questions n'hesite pas à me demander et je vais essayer de te repondre avec les informations que j'ai

J'en profite pour y aller de ma petite question.
J'ai rempli le questionnaire"enquête de satisfaction" (j'ai bien noté les hotliners ) mais j'ai laissé des remarques du style, il serait temps de se bouger pr orange que le debit soit correct pour les communes proches de grande ville.
Exemple concret, j'habite dans la communauté urbaine de Brest, je suis à 7Km de Brest et je suis abonné au megamax avec deconnexions relativement fréquentes. Un collegue habite dans une commune plus retiré 23K, il a un débit largement plus élevé que le mien et il n'a aucune deconnexion (il est chez club internet pr info).
Donc, c'est un poil illogique, je rappelle qu'il n'y a pas de ville plus proche que Brest sinon c'est plouf dans l'eau

Donc est ce que cette enquête est lue? Ou alors corbeille, prend juste les réponses brutes pr faire des stats et foutre la pression au personnel d'un service car l'autre a de meilleures stats?

Ton débit en fonction de la longueur de ta ligne, pas de la distance de la préfecture

Et j'avais pas vu ton profil, mais 64db, c'est 1M max si tu veux pas être déco régulièrement.

Le 01 novembre 2006 - 23 h 31, Tial a écrit : Donc est ce que cette enquête est lue? Ou alors corbeille, prend juste les réponses brutes pr faire des stats et foutre la pression au personnel d'un service car l'autre a de meilleures stats?

Helas pour toi.. Dans la corbeille!

Un ami qui taf dans la hotline today m'a appelé et m'a dis qu'il avait reçus la benediction de la direction pour bacler royalement les client aujourd'hui pour avoir le maximum d'appels sur la parc et augmenter les stats de la production! Pourquoi? parceque les centres d'appels sous traitants à orange sont payé à l'appel (4 € si on m'a pas raconté du pipo)! Donc plus d'appels = plus d'argent! Je veux pas me la jouer l'hotliner model qui cherche la satisfaction des clients avant tout MAIS ça m'agasse BORDEL DE MERDE! LES STATS LES STATS LES STATS, toujours vouloir à faire vite et on s'en branle de la problematique du client!
Et ce qui m'agace le plus, c'est quand un superieur Hierrachique N+2 qui supervise la production te dis: "ce n'est pas le technique qui compte mais plutot savoir parler au telephone pour que le clnient soit satisfait! Tu peux ne pas depaner tout en gardant un discour charmant qui vas attirer la sympathie et la satisfaction du client! " (et je vous le jure qu'elle me l'a dis comme ça! g rien ajouté)
NON mais attendez!!! qu'est ce qu'il a à en branler le client de ma courtoisie et ma sympathie si à la fin il n'arrive pas à se connecter pour un PROBLEME TECHNIQUE et non pas pour une depression nerveuse qui necessite les paroles d'un psychologue! Le 3900 ce n'est pas le service psychiatrique de FT à ce que je sache

Enfin bref...

Pour bien tot, il y aura plus ces mails de satisfaction qui servent qu'uniquement pour les mesures internes! Mais à la palce il y aura des appels par des societé de sondages. Donc une occasion pour dire ce que vous avez sur le coeur!

PS: je crois qu'un jour je vais dire les quatre vérité à notre chef de centre qui me donnera un licenciement gratos comme signe de gratitude! Puisque licencier les gens c une monnaie courante dans un call center à Tunis!!

Bonjour Hotliner, ça me kiffe trop e fait de réaliser que t'es devenu la coqueluche de ce topic!! eh khouya je t'envie pas wallah..je n'ai que 4 mois en hotline. :-)
En fait, pour les stats, c'est la mêm galère pour nous à Arvato Casa. On nous fouette avec ces merdes. Y a que la productivité qui compte, faut traiter le max d'appels, sinon on risque de stagner avec un casque sur les oreilles, si on est pas licencié..La grosse merde, c'est que les clients ne comprennent pas tout ça, et y en a ceux qui pour 2 jours sans navigations internet nous emmerdent l'existence!!
Aujourd'hui, j'ai eu un client qui n'arrivaient pas à naviguer parce que son chouchou de norton lui barrait la route, on l'désactivé avec un smconfig et il a repris le surfing tranquillement. Je lu iai expliqué en le rappellant après la coupure qu'il faudrait qu'il paramètre correctement son antivirus, et vilà qu'il me râle dessus et réclame un dédommagement!!! hoooohaaaaaaaaaaaa
Bein, pas de soucis quand même. on fait avec...
bonne soirées camarades

Bonjour et merci pour ton soutient pour ce qui conserne ta demande j'avoue que j'arrive pas à bien comprendre ce que tu cherche! tu as besoin du manuel de la livebox sagem pour faire quoi en fait? Si c juste pour savoir ou se trouve les stats de la ligne ADSL je peux te dire (par mémoire) que c'est dans configuration avancée (le dernier onglet sur la ligne horizentale en haut) puis statistiques et enfin ligne ADSL!

en fait je voudrai comprendre a quoi correspond la marge SNR exprime en dB
je t'explique (rapidement)
depuis6 mois j'ai des merde sur ma connection adsl 1024/128
mon ping monte et descend sans raison apparente
suite a une intervention sur le DSLAM CYC24 j'ai vu ,dans le panel de ma livebox sagem F@st 3202 , dans statistique ADSL
ma marge SNR passer de

Marge SNR
Terminaison locale : 8 (dB)
Terminaison distante : 0 (dB)

a

Marge SNR
Terminaison locale : 17 (dB)
Terminaison distante : 38 (dB)

et donc j'aimerai comprendre a quoi cela correspond ?
je parle bien de la marge SNR et pas de l'attenuation de ligne

chez orange pas de reponse precise et meme un grand silence lorsque j'ai poser la question

Help..


merci

C'est le rapport signal / bruit

Définition:
Rapport signal sur bruit (SNR): la marge du rapport signal sur bruit représente
le rapport (exprimé en dB) entre la puissance maximale de bruit que le système peut tolérer
en respectant une valeur cible de taux d'erreurs de bit de 10 E-07, compte tenu de tous les gains
de codage (par exemple, par treillis ou correction FEC avec codage RS) et la puissance de
bruit pour laquelle le système est conçu. La marge du rapport signal sur bruit se situe dans
un domaine de -64,0 dB à +63,5 dB avec des incréments de 0,5 dB.

Tu as deux marges: une en émission, une en réception (en fait la marge émission, c'est la marge en réception aussi, mais pour le Dslam)

Pour faire simple: le dB est une echelle de mesure logarithmique, tu double le buit perçu tous les 3dB
(tu perçois du bruit mesuré à 30dB deux fois plus fort qu'un bruit de 27 dB)

Le signal émis par le DSLAM à une puissance X.
L'affaiblissement de ta ligne diminue la puissance de se signal (tu entends moins bien quelqu'un qui te parle si tu es à 20m de lui, que si tu es a 2m)
Tu le reçois donc à une puissance Y fonction de l'affaiblissement.
S'il a a du bruit (perturbations) sur ta ligne, et que ta marge SNR est de 6dB, cela signifie que le bruit perçu sur ta ligne vaut 1/4 du signal reçu.
S'il est de 12dB il est du 1/16eme

Il s'agit d'un niveau moyen, donc plus ta marge est faible, plus tu risques des problèmes en cas de pic de bruit.

Le bruit est la conséquence de perturbation electromagnétiques:
- le signal ADSL sur les paires qui desservent les autres abonnés: il y a toujours un peu d'induction entre les paires téléphoniques, même si les enroulements sont censés atténuer cela.
- bruit généré par les équipements eux même (DSALMn, ton modem). Certains composants sont meilleurs que les autres, le montage aussi influe. Ceci explique pourquoi certains modems sont plus tolérants que d'autres: de meilleure facture.
- cela peut aussi être dû a un ballast d'éclairage publique qui a une fuite, et pas de bol, ta ligne est en aérien et passe sur le poteau en question
- connectiques mal serrées, oxydées
- sauts multiples de calibre
- etc ...

Donc si tu utilises deux modems différents sur la même ligne, tu peux avoir deux marges SNR différentes.
Ou celle-ci peut changer lorsque le firmware est modifié, si le constructeur décide qu'en fait la tolérance initiale était trop haute/basse, et qu'il modifie la valeur.
C'est pas le matériel qui s'est amélioré tout seul dans la nuit

De même, en enlevant la balise de test, en évitant les rallonges à 2 balles, en ne faisant pas passer ton cable de téléphone derrieère le micro-onde, etc..., tu peux diminuer le bruit, voir l'affaiblissement (mais la sauf si ton matos était trés pourri, tu gagnes peu sur de courtes distances).

Désolé si je suis confus ou si quelques erreurs se glissent ci et là.

Et puis que vous le vouliez ou pas, le wifi n'est pas prometteur! sinon montrez moi des société qui travaillent en reseau et qui ont tous les PC en wifi! si le wifi etait si bien (mis à part le fait que c mal pour la santé) normalement ils mettrais pas des sous ds des kilometres de cablage en Rj45! Peut etre que je suis un tantinet neuneu et qu'il faudrais que j'arrete de regarder la petite maison dans la prairie

Je voudrais apporter quelques précisions sur ce sujet :

La portée en WIFI est de 30 mètres, il est donc évident que le câblage en RJ45 s'impose pour des sociétés autres que des petites PME. ( A moins de vivre en rond autour des serveurs ). Dans mon entreprise, il y a plus de 10 000 serveurs et 50 000 salariés + 35 000 prestataires, ca va être coton de vivre dans 400 m2.

Le WIFI est interceptable, même en WEP/WAP, un scanner associé à un récepteur WIFI, et hop, nous voilà dans la place. Alors qu'avec un câblage, il faut arriver à strapper un pont sur un câble, ce qui nécessite d'être dans les locaux, donc c'est plus compliqué.

Le WIFI passe très mal dans certains types de matériaux, donc à moins de travailler dans une entreprise en plein air, ce n'est pas facile.

Voici à mon sens les vraies raisons qui font que les entreprises optent pour la câblage, pas pour le WIFI.

Quant à dire que le WIFI n'est pas prometteur, il ya 20 ans, les gens disaient à propos du mobile, ce n'est pas prometteur et pourtant ; il y a 100 ans, les gens disaient à propos du téléphone, ce n'est pas prometteur et pourtant.

Quant aux problèmes de santé publique, je trouve l'argument fallacieux et un tantinet amusant. En effet, je crois pour ma part que l'homme s'adapte aux contraintes de son temps, y compris en matière de biologie moléculaire ( même si certains y restent, on appelle cela l'évolution ).
Et je suis beaucoup plus inquiet en terme de santé publique des méfaits du tabac ( évitables en arrêtant de fumer ) et des méfaits de la pollution de l'air, notamment en environnement urbain ( et là, on peut toujours aller élever des chèvres dans le Larzac, mais il paraît que le radon envahit les maisons du Larzac, alors, ou vivre ? )

Salutations.

Le 31 octobre 2006 - 16 h 15, derviche a écrit : Bonjour. Je suis Hotliner chez Orange depuis un call center à Casablanca. Et dirai pas que j'embrasse les points de vus de HOTLINER" pour ne pas m'attirer les foudres d'autres membres :-) mais je crois que nous hotliners subissons une grossee pression des deux parties: les clients orange et notre employeur!! croyez moi, c'est l'enfer.. Et pour les gens qui sont novices en informatique et qui râlent en appelant la hotline alors que leur câble adsl n'est aps branché ou leur pc ne s'allume pas, ils me font chier vraiement. je reviens ce soir

Pour ma part, j'ai touché mon premier PC à 17 ans, un amstrad CPC 64, je l'ai démonté, remonté, trafiqué, puis j'ai déplombé les jeux ( Ah ghost on goblins !! ), et aujourd'hui 20 ans après, je suis ingénieur info dans une grosse société ( allez un indice, cette société fournit 80 % du matos réseau de FT ). Alors, c'est sûr que lorsque j'appelle la hotline, je n'ennuie pas trop le hotliner avec mes questions à trois balles.

Mais il faut imaginer que tout le monde n'a pas la chance d'avoir mon cursus, que parfois, les gens ont un boulot sans informatique, et puis ils ont des gosses, et puis pour l'école, il faut internet, et que les gens se retrouvent comme des cons devant cet ordinateur acheté chez Darty ou planet Saturn, surtout quand celui-ci se met à dérailler et cause bizarre, comme si un russe vous expliquait le paradoxe du chat de Schrödinger dans sa langue natale en vous demandant votre avis. Personnellement, je serais mal moi ! ( physique quantique, pour plus de détails, allez voir http://molaire1.club.fr/chat.html ).

Et quant ils se décident à appeller une hotline, et qu'ils tombent une fois sur des gens pas sympas, ils mettent tout le monde dans le même sac, c'est humain, et la fois d'après, ils sont un tantiner plus aggressif ! Le premier appel que j'ai fait à CI était d'une courtoisie extrème, au bout du septième appel à la hotline, j'insultais d'abord , expliquais ensuite ).

Apprenez à pardonner, et le monde vous pardonnera !