Depuis que wanadoo est devenu orange, beaucoup de choses ont changé: offres commerciales, procedure de travail, organisation entre les services, les mises à jour des livebox, ADSL Nu, l'UNIK, V0H (ToIP nouvelle generation), traitement de Hotline... qui a forcement eu un impact sur vous...

Mais vous, êtes vous satisfait?

Que voudriez vous changer dans ce FAI pour qu'il soit meilleur? (merci de repondre aussi OBJECTIVEMENT que possible à cette question)

sincerement je sais pas quoi dire. j'y suis depuis 1998. j'ai appelé 1 fois la hot-line (en 99 je crois). depuis j'ai l'adsl 1M, un modem ethernet sans histoire (j'ai eu un pack extense Wifi qui a bien fonctionné pendant 2 ans qd j'avais 2PC et pas de soucis..pendant 2 ans, après j'ai remis le vieux ethernet). C'est connecté en permanence avec autoconnect et ça baigne!
en résumé j'ai rien a raconter

Bonjour,

Rien de bien méchant (d'ou mon vote de moyennement satisfait d'ailleurs) si ce n'est quelques coups de téléphone pour la Voip, et quelquefois l'accès internet, de trop mais bon. Je ne m'en plains pas plus que cela quoi.

Est-que j'ai le droit de voter ???
Pourtant ça fait 10 mois que je suis abonné et je paye bien sagement tous les mois...
Je voulais dire que leur service pour le prélèvement automatique fonctionne très bien....pour cela, il n'y a rien à améliorer !!!

C'est de l'humour noir....HiHiHi !!!!

On va me prendre vraiment pour un malade...

A+ Serge.

totalement satisfait pour le moment

Plutôt insatisfait. Galère de connexion depuis le 2 novembre, date de l'ouverture de ligne. Visiblement, il y a un problème sur la ligne mais pour l'instant, les techniciens (qui ont fait 4 passage à mon domicile) n'ont tjs pas daigné vérifier sérieusement celle-ci.

bah en même temps ta ligne est pourri

j'ai un colegue de travail, parreil soucis de ligne, mais chez neuf en DT, resultat il attends toujours le net, depuis un bon moment

toujours sastifait meme si c'est un peux cher mais on a un service de qualite c'est ce qui compte

Moi je suis satisfait. Depuis 1996 en RTC, puis ADSL en 2001 avec Netissimo, re RTC en 2003, et ADSL 1 mega max en 2004. Aucun souci notable a signaler.

je suis trés content :il mon même offert 3 moi gratuit

Bonjour,

Après avoir passé des années avec Orange, j'avais décidé d'être dégroupé avec NEUF, simple question de prix, les services FT et ORANGE m'avaient pleinement satisfait.

Voici l'une des plus belles conneries que j'aurais fait dans ma vie !!!!!!!. En fait quand on n'est dégroupé il n'y a QUE le prix qui est interessant. Le reste (SAV, hotline.....) c'est zéro pointé. Par ex j'avais été cablé en ADSL1 alors que j'étais à 400 m du répartiteur. Après avoir bataillé dur pour être re-cabler sur la bonne carte j'ai jeté l'éponge sans avoir gain de cause. Méfiez vous du dégroupage au rabais technique. Le forum technique de NEUF regorge de gens qui pleurent toutes leurs larmes parce que leur activation est en cours après X semaines. C'est une honte de laisser ces clients dans la merde.

Bref j'ai signé un mandat à FT pour reprendre ma ligne, je suis passé en agence un lundi matin, le soir un agent se déplacait à mon domicile pour vérifier que ma ligne était bien reprise. Je me suis abonné à ORANGE en adsl2+ j'ai un débit de 24 Mo !!!!! Question suivi technique: ORANGE avait constaté un léger déséquilibre dans mon cable d'arrivée, un agent est venu constaté le défaut et à fini par me changer de paires dans le cable pour avoir zéro défaut. Chapeau, NEUF n'aurait jamais fait ça.

Merci FT et ORANGE. C'est un peu plus cher mais au final c'est que du bonheur...

Bonnes fêtes à tous

Bonjour,

je suis satisfait d orange, rien a redire pour le moment.
Ils m ont repris ma ligne en 2 jours et demi, identifiant et mdp recu par fax le jour meme de la prise d abonnement et livebox dans ma boite aux lettre deux jours et demi plus tard.

Ils m avaient dit que le service serait effectif sous 7 jours, suite a ma resiliation chez Club internet qui ne m a plus fournit de service suite a un changement de formule, et en fait le service orange fonctionnait le jour de la reception de la livebox.

Le seul petit soucis auquel je suis confronté c est sur mon centrino parfois je suis obligé de deconnecter le pc et de relancer l activation de la connexion pour obtenir les pages web ou mes mails sous outlook, ce qui n est qu probleme negligeable et certainement du au centrino. Sur mon pc fixe aucun probleme du tout, mes deux pc etant configuré en wifi.

Bonjour, moi je suis très très mécontent : chez Orange il n'existe aucune liaison entre le service commercial et le service technique, abbérant pour une entreprise qui se dit de communication. Après à savoir si cela fonctionne, j'attends toujours le haut débit comme tous ceux qui on contracté une offre sans pouvoir bénéficier du haut débit !!
En espèrant que la nouvelle année 2007, s'annonce plus sérieuse et qu'Orange ne prenne pas ses clients et futurs clients pour des GOGO.

Le 31 décembre 2006 - 18 h 11, lucca a écrit : Bonjour, moi je suis très très mécontent : chez Orange il n'existe aucune liaison entre le service commercial et le service technique, abbérant pour une entreprise qui se dit de communication. Après à savoir si cela fonctionne, j'attends toujours le haut débit comme tous ceux qui on contracté une offre sans pouvoir bénéficier du haut débit !! En espèrant que la nouvelle année 2007, s'annonce plus sérieuse et qu'Orange ne prenne pas ses clients et futurs clients pour des GOGO.

Aucune liaison...? ce n'est pas totalement vrai! Si tu me disé qu'il y a aucune communication entre le technique et le commercial pour un probleme technique ( probleme de ligne/serveur detecté par le technique que les commerciaux n'arriveront jamais à comprendre et donc ne donnerons jamais de compensation ) là je dirais qu'il y a vraiment aucune entente! Sinon, coté procedure c la parfaite entente entre com et tech! Chaque service fais son boulot et est sous controle continue!

Quoi qu'il en soit, on ne peut en aucun cas nier l'existence d'une fracture entre le commercial et le technique ( surtout que le commercial est tributaire du technique! ) La formation de technico commerciaux sera une solution pour cette fracture; Mais c'est pratiquement impossible!

Pour ton cas lucca, càd un probleme de livraison géré par des services specialisé, et là c tout a fait autre chose! Ce sont des sevices qui se ratachent plus à FT ( l'operateur de telephonie fixe) qu'a orange ( Le fournisseur de Service Internet)! Deja, on sait pas trop ou les classer: càd comm ou tech, parceque ce sont eux qui font la construction puis la mise en service technique et enfin mise en service commerciale! Demande à billfouine qui s'y connait dans les procedure des FOP, GTC, Pilotage de Production, ect... peut etre qu'il pourra mieux t'aiguiller

Bjr
Suis d'accord avec les propos de lucca ci dessus.
Aucune relation entre le srvice techn et client .pour preuve depuis 1 mois ,je bombarde ces 2 services d'emails 3 à 4 fois/jour pour des soucis de débit montant et pas un seul retour.
A croire ,comme je leur ai écrit,qu'Orange/FT a fondu les plombs .
Il ne faut pas s'étonner que d'autres FAI draguent la clientèle concurrente par tél,courriers et courriels.

Comme quoi la méthode des emails n'est pas si efficace que cela ...

Hotliner, la cuisine interne du Groupe France télécom ne doit pas être gérée par ses clients. Moi je me place en consommateur et je pense qu'il serait bien de faire travailler ensemble le service commercial et technique local, pour le bien de tous, de mettre les test d'éligibilité à jour etc..

Le 02 janvier 2007 - 08 h 53, lucca a écrit : Hotliner, la cuisine interne du Groupe France télécom ne doit pas être gérée par ses clients. Moi je me place en consommateur et je pense qu'il serait bien de faire travailler ensemble le service commercial et technique local, pour le bien de tous

Sur ce point tu as parfaitemnt raison!

...de mettre les test d'éligibilité à jour etc..

Mais ces test sont des mesures theoriques! sur le terrain il se peut que la ligne n'est pas reellement eligible!

Oui d'où cette concertation entre services. Si France télécom travaille dans ce sens les années à venir s'annoncent prométeuses pour tous.

Nouvel abonné depuis le 1er janvier, je suis satifait.
Après de nombreux problèmes chez CI (plus d'adsl pendant des semaines) je suis passé chez orange et tout va bien.
J'ai contacté la hotline pour une aide lors de l'installation de la tv, ils ont constatés une différence d' "atténuation?" sur ma ligne anormale par rapport a la valeur théorique et m'envoient un technicien pour vérifier mon installation alors que tout fonctionne et que mes débits sont normaux. Chez CI je n'avais personne alors que rien ne fonctionnait et chez orange j'ai un technicien à domicile olors que tout fonctionne ...