Bonjour,

Abonné récent chez orange, ma livebox a fonctionné une seule fois.

N'ayant pas reçu mes identifiants et mots de passe avec mon matériel, le 3900 m'a fourni un mot de passe provisoire qui n'a fonctionné qu'une fois. Depuis, que ce soit avec ce mot de passe ou le mot de passe définitif, la livebox refuse de se synchroniser.

J'ai vérifié chaque prise téléphone et oté les condensateurs que j'ai trouvé.
Les appels aux différentes hotline (3900 et client) se sont révélés inéfficace.

France Télécom me propose une évaluation à domicile à 150€...

Quelqu'un pourrait-il m'aider?

Merci d'avance

Pas de synchro, ou pas de connexion ?
Vas dans le menu de la livebox, section ADSL et vérifies si elle est synchro ou non.
Ce sera le premier pas.

Bon!! allez, je me lance ... COUP DE GUEULE!

Une intervention chez le client qui risque d'etre payante au maximum 149 € et, comme ça, etre sur que ça va refonctionner OU se masturber la tete + rester sans connexion pendant x temps + appeler la hotline x fois à 0.34€ ?

Mais vraiment je ne comprend le raisonnement des clients orange!!! Chez les autres FAI, en cas de perte de synchro, le client peut se le mettre bien profiond dans le Q s'il veut reprendre sa connexion rapidement!
FT propose des prestations de TIC chez le client en cas ou la hotline n'arrive pas à detecter le probleme pour que le retablissement soit plus rapide (1 à 5 j aprés l'appel), mais malgrés ça les clients ralent!

Mais bon sang... si le technicien ne trouve pas un probleme chez le client et qu'il le detecte sur la boucle locale, cela va de soit que l'intervention est gratuite. Quand ça viens du client forcement qu'il va faire des travaux de restauration pour reprendre la synchro! Le tic ne va pas payer de sa poche l'intervention quand meme!!! ET OSEZ ME DIRE QUE VOUS POUVEZ FAIRE LE TRAVAIL DU TECHNICIEN FT CHEZ VOUS!!!
Si vous allez appeler un professionel du domaine, il ne va pas verifier l'installation interne gratuitement quand meme! Il ne fais pas du benevolat!

si j'étais toi je commencerai par faire simple. vérifie si t'as la synchro, si c'est pas le cas test chez un ami. SI c'est pas bon test un autre modem chez toi ou ramène la livebox d'un pote chez toi . A ce moment là si c'est tjs pas prends le déplacement de tech.

reste calme HOTliner....
...t'as encore eu une rude journée je suppose.

Bonsoir,
Pas trés fair play Hotliner,se le mettre ou se le faire mettre dans le "Q",ce n'est la place sur un Forum.
Pour ce qui est de la connection et synchro LB,tente de brancher ton cable ADSL sur le port line de ta LB (trait blanc),seulement si tu n'as que la LB(pas le tél),çà rétabliera ta synchro et la stabilisera.

Le 07 février 2007 - 21 h 32, dmicke6 a écrit : Bonsoir, Pas trés fair play Hotliner,se le mettre ou se le faire mettre dans le "Q",ce n'est la place sur un Forum.

C'est le cas de la majorité des utilisateurs lambda, malheureusement! et je sais de quoi je parle! Malgrés ça, on viendra degueuler au téléphone !

Pour lolo. Sorry! Really sorry ! Je me la boucle (locale ) ! Calme down en cours...

PS: pour sibor : Ce n'est pas une ataque personnelle! c'est juste un coup de gueule contre les clients internet en general! Peace and love

Cependant, je tire mon chapeau aux TIC et aux hotlineurs, qui doivent avoir parfois des remarques ou des demandes bizarres de client, et qui doivent parfois se voir insulter...

Quand je contacte la hotline, c'est assez rare sauf pour mon pb actuel qui a duré et semble pas encore tout à fait résolu, mais je m'efforce d'être clair avec eux, et je reste tjs poli (parfois un peu énervé quand on nous fait répété plusieurs fois la même chose, et qu'on nous sort une réponse toute faite qui nosu a été répété la aussi plusieurs fois sans amélioration).

Cela dit, j'avoue que le travail effectué sur les prises et le bloc, j'aurais su le faire mais après cb de temps et d'essais foirés ? Un bon paquet à mon avis ^^

Donc je ne met pas en doute les qualités et les compétences des TIC, ils sont bien meilleurs connaisseurs que moi, et je les en remercie.

Bonjour et merci à tous pour ces réponses.

Un ami a testé ma livebox chez lui, elle fonctionne.

Quand j'essaie de me connecter, le voyant de la livebox clignotte et un message me demande de vérifier ma connexion ADSL.

Je vais brancher de brancher mon cable ADSL sur le port line de ma livebox en priant...


Je voudrais répondre, de façon très sympathique et sans aucune animosité, à Hotliner.

Sans vouloir polémiquer inutilement, si "j'hésite" à faire intervenir un technicien de France Télécom, c'est d'une part que je trouve le montant de l'intervention un peu élévé, et que d'autre part, depuis plus de deux semaines l'expérience téléphonique que j'ai eu avec la hot line et le servive client orange n'a pas été des plus convaincante (désolé Hotliner). J'aimerai donc éviter de prendre une journée de congé pour rien...

J'essaie de rester objectif (ce qui est difficile quand on paye pour un service qu'on vous a vendu pour être sans problème, mais qui ne fonctionne pas) et je peux même comprendre les soucis auxquels sont confrontés les hotlines (professionellement, je rends dans un autre domaine le même type de service), mais franchement depuis deux semaines, il m'a été très difficile de trouver un interlocuteur vraiment compétent. J'ai été trimbalé entre le 3900, le service client orange et France Télécom, j'ai eu l'impression de me heurter à un mur, de parler à des gens qui faisaient des réponses toutes faites, incapables de sortir d'un discours formaté, quand ils ne disaient pas le contraire de ce que m'avais dit leur collègue la veille.

Résumé des déboires du client lambda:
Interlocuteurs aux compétences discutables (vraiment désolé Hotliner, mais tous les intervenants n'ont pas le même niveau de compétence), promesses d'interventions qui n’ont jamais eu lieu, rappels et rendez-vous téléphoniques non tenus, coupures de communication, attentes interminables pour joindre ces services, où mises en attentes intempestives par ces différents interlocuteurs pendant la conversation (et je n'ai pas évoqué l'épisode de la non communication des codes d'accés).

Résumé des impressions du client lambda:
Très mauvaise, le client pense qu'il est tombé dans un traquenard dont il sortira peut être en ayant un matériel fonctionnel, mais en payant surement un supplément non prévu au contrat (et je ne parle pas des frais de communication téléphoniques ...).

Je ne suis pas tout à fait un clent"lambda" (ce qui n'enlève rien à mon mécontentement), mais imagine deux secondes l'utilisateur moyen confronté aux mêmes problèmes, qui ne comprend pas tout ce qu'on lui raconte, exepté que au bout de trois semaines, son accès internet ne fonctionne pas et qu'il faut paye un supplément, malgré tout ce que l'on peut en penser, assez important à sa facture...

Cordialement

Mais de toute façon il ne faut pas avoir peur de le dire, plus de 90% des hotliners je dirais sont incompétants.
Je le sais très bien, car étant en Bac pro MRIM, il m'est arrivé de contacter plusieurs fois la Hotline, et pour nous faire faire des tests inutiles, ils sont spécialistes. Je sais très bien que tout ce qu'ils vous disent ne sont que des procédures, la plupart des hotliners ne comprenant même pa ce qu'ils disent.

J'ai également pour vérifier mes dires, demander à chaque fois au hotliner que j'appelais la qualification qu'il avait et la plupart mon avouer tout bonnement, qu'il n'avait aucune qualification en la matière et qu'ils avaient pour quelque uns effectuer des périodes de formations, et encore .....

Si quelqu'un veut partir en live avec un hotliner rien de plus simple, demander que la coversation soit arrêter d'être enregistrée (je sais très bien que cest possible alors que l'on ne me dise pas le contraire).

Et à savoir, il est également possible si vous n'avez pas envi de payer trop cher de hotline, de vous faire appeler par le hotliner, même sur votre portable! Oui oui !!!

Bonjour,
J'en rajoute une couche vers les Hot liners.
Depuis prés de 5 ans chez Wanadoo/Orange,Personne n'a pu me dire à ce jour quel était le protocole employé ou conseillé comme cela se doit:
PPPoA,PPPoE .
Aucun retour ,à croire que ils s'en foutent.

Le 08 février 2007 - 17 h 10, dmicke6 a écrit : Bonjour, J'en rajoute une couche vers les Hot liners. Depuis prés de 5 ans chez Wanadoo/Orange,Personne n'a pu me dire à ce jour quel était le protocole employé ou conseillé comme cela se doit: PPPoA,PPPoE . Aucun retour ,à croire que ils s'en foutent.

les deux fonctionnent aussi bien, apres si t'as des soucis de deco (pas de synchro) tu peux toujours assayer l'autre ...

Le 07 février 2007 - 21 h 32, dmicke6 a écrit : Pour ce qui est de la connection et synchro LB,tente de brancher ton cable ADSL sur le port line de ta LB (trait blanc),seulement si tu n'as que la LB(pas le tél),çà rétabliera ta synchro et la stabilisera.

c'est lla prise telephone, et de mémoire 9 soucis de synchro sur 10 vennait du fait que la ligne adsl etait branché dessus

alors question :

la loupiote @ elle clignotte a 1 ou 2 fois par seconde ???

Comment est ton install (nb de prise, de filtre, rallonge etc etc ...)

Vu ses réponses c'est plutôt un pb de synchro (s'il a bien testé chez un ami avec ses identifiants, et non ceux de l'ami en question).

Je dirais que s'il est certain de ses vérifications, la visite du technicien de devrait rien lui coûter.

ben sa box peut marcher chez un pote, avec ses identifiant, synchroniser chez lui et ne pas marcher avec ces identifiants, dans ce cas la c'est un soucis de liaison DSLAM BAS

si elle synchronise pas faut etre sur du bon etat de l'install, et que tout soit branche correctement (avec le bon nombre de filre), eventuellement tester avec uniquement la livebox sur la prise téléphonique principale.

Bien sur virer aussi tout condensateur et autres saletés...

Bonjour,

Jai branché mon câble ADSl sur la prise phone de la livebox au lieu de la prise ADSL.
la liaison n'a pas mieux fonctionné.
Par contre, quand j'ai rebranché ce câble sur la prise ADSL de la livebox, la liaison s'est établie sans problème.

Conclusions:

1)Cette manipulation a resynchronisé la livebox qui avait perdu ses billes sans raison.
2)Aucun interlocuteur de la hot line orange n'a été capable de m'indiquer cette pettite manipulation très simple (et efficace).
3)J'ai economisé du temps et de l'argent.


Merci à tous.