Bonjour,

Mon amie a souscrit à l'offre 1 mega+telephone sur le net.Cette offre etait accompagnée du 1er mois gratuit or,apres reception de la facture,elle a constaté que le 1er mois ne lui avait pas ete offert.Lors d'un appel à la hotline,on lui dit que le mois offert l'etait seulement pour le 8 mega,mais ce n'est precisé nulle part..
Pourriez vous faire qque chose??

merci d'avance..

Sur quel site a-t-elle souscrit et à quelle date ?

Bonsoir,
Vois ici ,j'ai trouvé çà now:
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//abonnez-vous.orange.fr/residentiel/promotions/WebBonus.aspx

(1) Offre promotionnelle, soumise à conditions, valable en France métropolitaine.
Du 1 mars au 18 avril 2007 pour toute nouvelle souscription uniquement à partir des sites Internet suivants: http://abonnez-vous.orange.fr; http://www.francetelecom.fr; http://parrainer.orange.fr à l'un des forfaits de la gamme Formule Internet Haut Débit, TV, Téléphone avec engagement de 12 mois aux tarifs en vigueur. Offre incompatible pour les clients disposant déjà d'une offre Internet Haut Débit Orange ainsi qu'avec les les offres Internet Haut Débit sans engagement de durée, Haut Débit Étudiantes, l'offre Internet 512k étendu, les offres de la gamme Internet Multimédia Pro Orange.
Offre limitée à une par foyer (même nom, même adresse). France Télécom se réserve la possibilité de ne pas donner suite à toute demande qui lui semblerait frauduleuse ou peu soucieuse du respect des procédures liées à l'opération.
Le mois offert sera déduit sur votre facture le mois suivant âpres votre souscription en ligne.

elle a souscrit à cet offre sur le site orange.fr mi fevrier.Apres avoir recu la 1ere facture sans le 1er mois offert,elle a telephoné à la hotline qui l'a envoyé chier..
que faire??

Bonjour,
Quel type de connection avait elle avant?Si elle était déjà chez Orange,c'est normal que le mois Gratos ne soit pas obtenu.
Lis bien le texte cidessus.

Elle etait chez free,et elle reponds à toutes les conditions pour obtenir le 1er mois gratuit..

Bonsoir,
Alors ,envoies copie de l'info ci dessus en demandant réparation vu que ta copine rentrait dans le cadre avec ses coordonnées ,identifiants,N°contrat abonnée,ses options ect...
Orange n'a pas de service client amiable,mais tu peux laisser copie de ta réclamation sur le site de FT qui fera suivre au service consommateur.
Souvent ils se revoient la balle,mais c'est la même boite ,donc insiste et booste un max.

Ok,merci..;)