Cliente depuis mars 2005 sans probléme majeur,dirons-nous,je suis dans l'impossibilté totale de me connecter en adsl via astranet depuis mercredi 3 janvier.
Les explications fournies auprés de la hot-line ne me satisfont pas,on me parle de migration depuis bien plus d'un an et de nouveaux modems pas arrivés ! ! ???? pour les anciens clients ???
j'ai découvert ce forum via google et que je n'étais pas la seule dans cette situation et combien sommes nous à ce jour ???et QUE FAIRE ????
Que vous soyiez client astranet satisfait ou pas ou avez des amis qui utilisent leurs services ,Merci de me contacter !!!

astranet meprise ses clients.
c'est un fait évident.
j'ai du résilier mon abonnement, car après 3 mois sans connexion ni aucune nouvelle d'astranet, j'ai été fatigué de payer ces incompétents pour rien recevoir en echange. Pour info, ça faisait 1 an que j'attendais cette migration.

la meilleure pression que tu puisses faire : un recommandé AR de résiliation...

Astranet est irrespectueux de ses clients. Leur seul souci, c'est d'encaisser les factures.
J'ai eu le malheur de télécharger 1 fois, depuis j'ai un débit de modem classique. Ils se permettent de couper carrément la bande passante sans aucun avertissement.
Quand on a un pb personne est capable de trouver des solutions.

Slt

Je suis également client d'astra net depuis 1 an environ.
J’ai rencontre quelques soucis qui ont toujours étaient résolu avec plus ou moins de patience.
Mais depuis le 13 décembre rien ne va plus au niveau de la hot line il y a une opératrice qui se décarcasse à donner des explications qui n'ont aucun intérêt technique.
Sa seule spécialité est de demander le n° abonne plusieurs fois par jour.
Elle se perd dans innombrable cafouillage et promet toujours l’appel d’un hypothétique technicien.

Je viens de recevoir leur nouveau modem il se connecte à tous les coups mais on ne peut pas naviguer sur le net il y a toujours un message d’erreur (arghhhhhhhhhhhhh).

En attendant le bien vouloir de ces gens là je continue à payer la hot line est bien sur abonnement.

Il serait sympa de créer un club de pigeon on l’on pourrait échanger des trucs est astuces pour ce dépatouiller au mieux.

Ranck

Merci de ta réponse
je suis coupée de toute connection adsl depuis presque 3 semaines
j'ai rappelé ce midi ,les nouveaux modems ne sont pas au point parait il ??, et ils en attendent des nouveaux m'a t on dit ce que semblerait confirmer ton probléme avec celui que tu as reçu ! !!
A suivreeeeeeee

slt

On se tient au courant...

a+

j'ai le meme probleme.

Client depuis octobre 2005.

Averti de la migration et le passage d'un technicien en fevrier 2006.

Depuis 3 janvier plus rien.

Quand on apelle le service technique on vous dit qu'un technicien va passer la semaine prochaine, mais toujours rien !

PAs de respnse sur les mails !

Quoi faire ???

Je pense qu'il faut être réaliste : ASTRANET a décidé ne ne prendre en compte aucune demande ou réclamation suite aux "ratés" de la migration. Je mets des guillemets car :

soit ils sont vraiment incompétents à tous les niveaux (technique - commercial - SAV) car ils ont largement eu le temps de voir venir les choses.

soit ils escomptaient bien que cela se passe comme ça : en effet , proposer à tous leurs anciens clients une installation gratuite et un nouveau modem est à mon avis d'un coût tel que ce n'est pas réalisable. Conséquence : mieux vaut peut-être pour eux concentrer leurs efforts sur des nouveaux clients et oublier les anciens.

Dans les deux cas , si vous êtes déçus et agacés par leur comportement , il n'y a plus qu'une solution : résilier sans tarder et trouver une autre solution pour votre accès internet.

en attendant d'en savoir un jour peut-être un peu plus sur ce qui s'est vrziment passé.

PS : j'ai moi-même résilié l'abonnement et changé de carte bleue pour qu'ils ne puissent plus prélever avec recommandé en expliquant les raisons (service interrompu de leur fait) en demandant à quelle adresse je devais renvoyer le modem mais je n'ai jamais eu de réponse.

Bonjour,

Je trouve votre post sur DegroupNews.

Je fais partie des “pigeons” de la migration ratée : plus de connexion depuis début janvier; kit de migration reçu fin janvier (prévu il y a un an...), parabole, duo lnb et modem installés, réglés.

Plus de connexion.

Environ 10 appels par semaine à l’inénarrable HL, à peu près autant de mails.

Sont totalement incapables d’avoir une réponse quelconque.

Selon moi c’est le nouveau modem qui est en cause : il ne sait pas envoyer le bon signal (Tone Burst ?) à la tête, et donc ne récupère pas le signal de 23,5 °
J’ai tout essayé y compris mettre une tête solo. Rien.

Un autre client AstraNet de mes amis a l’ancien Modem f10 : même désastre.

Nous sommes quelques uns à essayer de créer une association des clients français d’AstraNet.

A bientôt



Joël PERRIAND
Le Rajat
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