charles.p
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Posté le 15 mai 2008 - 15 h 58 m 30 s |
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Free relance la course au classement des opérateurs ?  Free annonce avoir dépassé le seuil des trois millions d'abonnés, affiche une croissance de 22 % et se sent pousser des ailes.
Iliad, société détenant Free, vient de publier ses chiffres pour le premier trimestre 2008. Avec un chiffre d'affaires de 340 millions d'euros, le groupe enregistre une hausse de 22,3 % par rapport au premier trimestre 2007.
L'ARPU haut débit (chiffre d'affaires par abonné) s'élève à 36,2 €/mois, soit une hausse de 1,3 euros sur un an. Cette progression confirme la capacité de Free d'attirer les abonnés vers ses services à valeur ajoutée. Ces services assurent maintenant 24 % des revenus du secteur haut débit.
Par ailleurs, Free procède à un chiffrage de ses abonnés et vient de dépasser les trois millions de clients. En un trimestre, le FAI a recruté 137 000 nouveaux abonnés haut débit et clame haut et fort « la place de premier opérateur alternatif en terme de recrutements ». Neuf Cegetel conserve tout de même sa place de premier opérateur alternatif en volume d'abonnés. Toutefois, cette donnée montre que Free bénéficie d'un dynamisme plus important que Neuf Cegetel puisque ce dernier a enrichi son parc suite aux rachats de AOL et Club Internet et non par recrutement direct.
Mais si on suit cette piste là, on peut également dire qu' Alice est le premier opérateur alternatif au niveau de la hotline gratuite tandis que Dartybox est le premier opérateur alternatif en nombre de camionnettes jaunes et bleues.
En relançant cette course à la première place du podium face à Orange, Free vient clairement taquiner Neuf. La bataille qui s'était calmée depuis quelques temps est-elle sur le point d'être relancée ?
Source : DegroupNews Brève rédigée par Charles P. le 15 Mai 2008 à 15h58. |
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dgfu6578
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Posté le 15 mai 2008 - 18 h 04 m 37 s |
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On peut toujours ergoter sur tel ou tel indicateur, mais si l'on met en regard les campagnes publicitaires des différents protagonistes (Orange hors concours...) cet indicateur semble impliquer un meilleur ressenti de Free par les potentiels clients que ses concurrents.
C'est entre autres ce que l'on appelle en d'autre termes "image" ou "renom" d'une marque...
Alors, le Neuf, pourquoi?
La première leçon que l'on pourrait tirer serait que les campagnes de publicité ne retournent pas une tendance (Alice en sait quelque chose!).
Une deuxième leçon serait que l'on ne traite pas des abonnements ADSL (et dans le futur fibre) comme des savonnettes ou des mobiles, où l'on booste artificiellement le chiffre d'affaire en annonçant aux gogos que "demain on rase gratis", alors qu'en fait, les offres intègrent de plus en plus de fonctionnalités jamais utilisées par 99% des utilisateurs, hormis dans les 2'30 qui suivent l'arrivée d'un nouveau mobile!
Bref, il y a du boulot pour le Neuf, et en conséquence pour Free, si ce dernier veut conserver cette dynamique! |
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biloka
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Posté le 15 mai 2008 - 18 h 57 m 50 s |
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137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ? |
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Labor omnia vincit improbus
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mccob
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Posté le 15 mai 2008 - 19 h 46 m 16 s |
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Le 15 mai 2008 - 18 h 57, biloka a écrit :
137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ?
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A noter que Free a déjà recruté plus d'abonnés en un trimestre 
220 000 l'année dernière, au premier trimestre.
D'autre part, depuis le quatrième trimestre 2003 (au moins), Free recrute chaque trimestre plus de 100 000 abonnés à chaque fois Donc Free a "l'habitude". |
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Message édité 2 fois, la dernière par mccob le 15 mai 2008 - 19 h 49. |
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biloka
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Posté le 15 mai 2008 - 20 h 17 m 58 s |
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Le 15 mai 2008 - 19 h 46, mccob a écrit :
Le 15 mai 2008 - 18 h 57, biloka a écrit :
137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ?
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A noter que Free a déjà recruté plus d'abonnés en un trimestre
220 000 l'année dernière, au premier trimestre.
D'autre part, depuis le quatrième trimestre 2003 (au moins), Free recrute chaque trimestre plus de 100 000 abonnés à chaque fois Donc Free a "l'habitude".
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Bonjour mccob,
ton post fait part d'une constatation (heureuse pour les freenautes) mais non d'une explication.
Si je ramenais ce chiffre par mois, c'était simplement pour poser la question de "l'absorption" des nouveaux abonnés.
Un pote a fait sa demande pour changer sa FB V4 en V5 depuis plus de 1 mois... et il attend toujours.
Mon pote a contacté Free et la réponse est : 5000 FB envoyées par mois... A ce rythme, il faut 9 mois pour absorber les souscriptions effectuées en 1 mois !!
Pour mon cas, je vais déménager en juin et passé d'une zone non-dégroupée (en V4) vers une zone DT (en V5).
Je me pose la question de savoir combien de temps je vais devoir attendre la FB V5 après avoir résilié mon abo de mon ancien logement. C'est une question qui me semble légitime.
Malgré cela, je pense que les nouveaux inscrits sont servis en priorités... et les autres : wait & see. |
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dgfu6578
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Posté le 15 mai 2008 - 20 h 41 m 00 s |
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Le 15 mai 2008 - 18 h 57, biloka a écrit :
137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ?
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Pas besoin d'avoir une structure énorme, si l'on pense à sous-traiter le stockage et la distribution des Freebox à des spécialistes de cette activité, ce que Free a toujours fait, quasiment depuis la livraison des modems usb SAGEM...
Les Freebox arrivent directement de leur lieu de fafrication dans des entrepôts d'un ou de plusieurs spécialistes de la logistique, qui se chargent de tout ensuite, Free indiquant simplement à ces sous-traitant les ordres d'expédition avec les adresses, ce que l'informatique sait parfaitement réaliser...
Juste un bémol: Les renouvellement passent après les nouveaux abonnés (qui amènent de nouveaux brouzoufs) et la limite des 5000 Fbx envoyés pour les renouvellement est indicative, et dépend du différentiel entre la production et le nombre de nouveaux abonnés. Free part du principe que l'abonné qui demande le remplacement d'une V4 par une V5 a déjà un équipement, et que cela lui permet de patienter, ce qui est moins évident pour un nouvel abonné... |
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mccob
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Posté le 15 mai 2008 - 20 h 42 m 43 s |
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Le 15 mai 2008 - 20 h 17, biloka a écrit :
Le 15 mai 2008 - 19 h 46, mccob a écrit :
Le 15 mai 2008 - 18 h 57, biloka a écrit :
137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ?
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A noter que Free a déjà recruté plus d'abonnés en un trimestre
220 000 l'année dernière, au premier trimestre.
D'autre part, depuis le quatrième trimestre 2003 (au moins), Free recrute chaque trimestre plus de 100 000 abonnés à chaque fois Donc Free a "l'habitude".
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Bonjour mccob,
ton post fait part d'une constatation (heureuse pour les freenautes) mais non d'une explication.
Si je ramenais ce chiffre par mois, c'était simplement pour poser la question de "l'absorption" des nouveaux abonnés.
Un pote a fait sa demande pour changer sa FB V4 en V5 depuis plus de 1 mois... et il attend toujours.
Mon pote a contacté Free et la réponse est : 5000 FB envoyées par mois... A ce rythme, il faut 9 mois pour absorber les souscriptions effectuées en 1 mois !!
Pour mon cas, je vais déménager en juin et passé d'une zone non-dégroupée (en V4) vers une zone DT (en V5).
Je me pose la question de savoir combien de temps je vais devoir attendre la FB V5 après avoir résilié mon abo de mon ancien logement. C'est une question qui me semble légitime.
Malgré cela, je pense que les nouveaux inscrits sont servis en priorités... et les autres : wait & see.
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Je réponds à ton étonnement.
Ensuite concernant les retards, des explications ont été données sur les newsgroups de Free :
http://djeyl.net/free/nntp/index.php?view=PHNscm5nMHU3NmYuOWoudG9uaW9AemVwcGVsaW4ucHJveGFkLm5ldD4%3D
On a attendu de servir les upgrades afin que toutes les demandes
puissent être services avec :
- les alimentations HomePlug
- la nouvelle Freebox 802.11 n |
Ensuite, concernant le chiffre de 5000 envois par mois, c'est le chiffre minimum de Freebox envoyés par mois pour les renouvellements, pas pour les nouveaux abonnements. Ce chiffre est affiché sur l'interface de gestion à l'endroit où doit faire les demandes.
Il n'est pas anormal que les nouveaux inscrits soient servis en premiers, notamment parce que certains qui ont choisi le dégroupage total pourraient se retrouver sans tonalité.
Il y a semble-t-il du retard pour les renouvellements en ce moment et puis voila, cela permet à ceux qui ont demandé le renouvellement, d'avoir du CPL et du 802.11 draft 2.0... Un avantage contre un incovénient. |
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Message édité 3 fois, la dernière par mccob le 15 mai 2008 - 20 h 45. |
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Laskii
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Posté le 15 mai 2008 - 20 h 55 m 04 s |
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pourquoi pas plutot faire un classement sur la qualité de la connexion et la qualité du réseau ? je pense qu'ils refermeraient vite leur claquet |
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mccob
Messages : 48
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Posté le 15 mai 2008 - 20 h 57 m 26 s |
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Le 15 mai 2008 - 20 h 55, Laskii a écrit :
pourquoi pas plutot faire un classement sur la qualité de la connexion et la qualité du réseau ? je pense qu'ils refermeraient vite leur claquet
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http://www.frimousse.org/observatoire/200804
Évolution qualitative
Le taux de joignabilité est le résultat de la division du nombre de tests totalement réussis par le nombre total de tests effectués sur la période.
Légère baisse de la joignabilité en ce mois d'avril, causée pour partie par les quelques indisponibilités longues évoquées précédemment et par quelques coupures ayant isolé pendant quelques heures certaines zones comme le département de la Manche.
Mois joignabilité
---------------------
avril 99,97 %
mars 99,98 %
février 99,98 %
janvier 99,98 %
décembre 99,96 %
novembre 99,95 %
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Visiblement, tu doit te tromper de réseau. |
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Message édité 1 fois, la dernière par mccob le 15 mai 2008 - 20 h 58. |
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pfar
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Posté le 15 mai 2008 - 21 h 01 m 24 s |
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Pour accélérer encore, il faut porter l'effort sur le dégroupage. Comme moi, beaucoup attendent le dégroupage pour passer chez free . . . |
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lemaigre
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Posté le 15 mai 2008 - 21 h 15 m 00 s |
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| En relançant cette course à la première place du podium face à Orange, Free vient clairement taquiner Neuf. La bataille qui s'était calmée depuis quelques temps est-elle sur le point d'être relancée ? |
Le marché arrive à saturation. Il y a pratiquement moitié moins de nouveaux abonnés qu'au 1er trimestre 2007.
Maintenant pour grossir, il va falloir "piquer" des abonnés aux autres.
Ce qui veut dire que les FAI ont intérêt à soigner leur SAV. |
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biloka
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Posté le 15 mai 2008 - 21 h 38 m 05 s |
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Le 15 mai 2008 - 20 h 41, dgfu6578 a écrit :
Le 15 mai 2008 - 18 h 57, biloka a écrit :
137000 abonnés nouveaux en 3 mois !!
cela donne 45667 souscriptions par mois !
Je serais curieux de connaître comment fait Free pour faire face logistiquement à toutes ces demandes.
J'imagine mal le traitement de toutes ces demandes et l'envoi de 11420 FB par semaine...
Free doit avoir une structure énorme ou alors l'attente doit être démesurée.
Mon raisonnement est-il faux ?
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Pas besoin d'avoir une structure énorme, si l'on pense à sous-traiter le stockage et la distribution des Freebox à des spécialistes de cette activité, ce que Free a toujours fait, quasiment depuis la livraison des modems usb SAGEM...
Les Freebox arrivent directement de leur lieu de fafrication dans des entrepôts d'un ou de plusieurs spécialistes de la logistique, qui se chargent de tout ensuite, Free indiquant simplement à ces sous-traitant les ordres d'expédition avec les adresses, ce que l'informatique sait parfaitement réaliser...
Juste un bémol: Les renouvellement passent après les nouveaux abonnés (qui amènent de nouveaux brouzoufs) et la limite des 5000 Fbx envoyés pour les renouvellement est indicative, et dépend du différentiel entre la production et le nombre de nouveaux abonnés. Free part du principe que l'abonné qui demande le remplacement d'une V4 par une V5 a déjà un équipement, et que cela lui permet de patienter, ce qui est moins évident pour un nouvel abonné...
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Ton raisonnement paraît cohérent. |
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biloka
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Posté le 15 mai 2008 - 21 h 40 m 32 s |
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Le 15 mai 2008 - 21 h 15, lemaigre a écrit :
| En relançant cette course à la première place du podium face à Orange, Free vient clairement taquiner Neuf. La bataille qui s'était calmée depuis quelques temps est-elle sur le point d'être relancée ? |
Le marché arrive à saturation. Il y a pratiquement moitié moins de nouveaux abonnés qu'au 1er trimestre 2007.
Maintenant pour grossir, il va falloir "piquer" des abonnés aux autres.
Ce qui veut dire que les FAI ont intérêt à soigner leur SAV.
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Tu as raison et cela s'appelle un marché mature. la seule solution : externaliser. |
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dgfu6578
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Posté le 16 mai 2008 - 07 h 29 m 47 s |
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Le 15 mai 2008 - 21 h 40, biloka a écrit :
Le 15 mai 2008 - 21 h 15, lemaigre a écrit :
| En relançant cette course à la première place du podium face à Orange, Free vient clairement taquiner Neuf. La bataille qui s'était calmée depuis quelques temps est-elle sur le point d'être relancée ? |
Le marché arrive à saturation. Il y a pratiquement moitié moins de nouveaux abonnés qu'au 1er trimestre 2007.
Maintenant pour grossir, il va falloir "piquer" des abonnés aux autres.
Ce qui veut dire que les FAI ont intérêt à soigner leur SAV.
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Tu as raison et cela s'appelle un marché mature. la seule solution : externaliser.
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Externaliser: Sur le fond oui, la solution paraît séduisante...
Mais sur la forme, le risque n'est pas négligeable que l'on soit confronté à certains travers de la sous-traitance, qui dans des cas extrêmes (bâtiment par exemple) amène à des aberrations telles que la multiplication des niveaux de sous-traitance - les intermédiaires ne faisant qu'éponger de la marge au passage - et avec un sous-traitant "réel" qui se retrouve à ne pouvoir payer qu'une main d'oeuvre sous-qualifiée, avec des résultats catastrophiques. (Et où aucun recours n'est possible ultérieurement, le sous-traitant "disparaissant" souvent fort à propos!) Et dans le contexte qui nous intéresse, la sous-traitance peut fort bien être "hexagonale", mais sous-traiter elle-même à des officines plus ou moins obscures par exemple dans des pays "extra-européens".
C'est hélas déjà le cas pour une partie de l'activité hot-line et de la télé-vente.
Au sujet de la sous-traitance "hot-line délocalisée", il faut savoir que chez les précurseurs en la matière (nos "amis" d'outre atlantique), certaines sociétés sont depuis quelques temps confrontées à des "class action", les clients ne "supportant pas" d'avoir au bout du fil des interlocuteurs "incompréhensibles"... Il faut préciser aussi que pour l'instant, ces "class action" sont initiées sur du support "pro"... |
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Message édité 1 fois, la dernière par dgfu6578 le 16 mai 2008 - 07 h 34. |
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Jdiplome
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Posté le 16 mai 2008 - 09 h 02 m 29 s |
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Normal, Free vole l'argent à ces abonnés et la plupart s'en rendent même pas compte. Ils attirent leurs clients avec le grand nombre de services qu'il propose mais encore faut-il que la connexion soit au rendez-vous...
Et en plus, ils prennent leurs abonnés pour des cons avec l'un des SAV les plus déplorables jamais existé.
Vive cretin.fr ... |
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micaub
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Posté le 16 mai 2008 - 09 h 41 m 43 s |
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Le 15 mai 2008 - 20 h 57, mccob a écrit :
Le 15 mai 2008 - 20 h 55, Laskii a écrit :
pourquoi pas plutot faire un classement sur la qualité de la connexion et la qualité du réseau ? je pense qu'ils refermeraient vite leur claquet
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http://www.frimousse.org/observatoire/200804
Évolution qualitative
Le taux de joignabilité est le résultat de la division du nombre de tests totalement réussis par le nombre total de tests effectués sur la période.
Légère baisse de la joignabilité en ce mois d'avril, causée pour partie par les quelques indisponibilités longues évoquées précédemment et par quelques coupures ayant isolé pendant quelques heures certaines zones comme le département de la Manche.
Mois joignabilité
---------------------
avril 99,97 %
mars 99,98 %
février 99,98 %
janvier 99,98 %
décembre 99,96 %
novembre 99,95 %
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Visiblement, tu doit te tromper de réseau.
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http://www.01net.com/editorial/379505/le-classement-des-fournisseurs-d-acces-a-internet-(1er-au-7-mai)/
Visiblement, tu dois te tromper de sites  |
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dgfu6578
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Posté le 16 mai 2008 - 11 h 24 m 25 s |
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Le 16 mai 2008 - 09 h 02, Jdiplome a écrit :
Normal, Free vole l'argent à ces abonnés et la plupart s'en rendent même pas compte. Ils attirent leurs clients avec le grand nombre de services qu'il propose mais encore faut-il que la connexion soit au rendez-vous...
Et en plus, ils prennent leurs abonnés pour des cons avec l'un des SAV les plus déplorables jamais existé.
Vive cretin.fr ...
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D'après les échos que l'on peut avoir, il semblerait qu'hélas les SAV des FAIs soient tous plus ou moins atteints d'une "nivellite", et pas avec un objectif "haut", y compris notre Mandarine de moins en moins nationale. La point commun semblant être la quasi- impossibilité de traitement par des voies "classiques" du moindre incident qui "sort des clous"... Et il est à craindre que la nouvelle règlementation n'arrange pas les choses, tout au moins dans l'immédiat! |
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Posté le 16 mai 2008 - 11 h 53 m 41 s |
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Le 16 mai 2008 - 09 h 41, micaub a écrit :
Le 15 mai 2008 - 20 h 57, mccob a écrit :
Le 15 mai 2008 - 20 h 55, Laskii a écrit :
pourquoi pas plutot faire un classement sur la qualité de la connexion et la qualité du réseau ? je pense qu'ils refermeraient vite leur claquet
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http://www.frimousse.org/observatoire/200804
Évolution qualitative
Le taux de joignabilité est le résultat de la division du nombre de tests totalement réussis par le nombre total de tests effectués sur la période.
Légère baisse de la joignabilité en ce mois d'avril, causée pour partie par les quelques indisponibilités longues évoquées précédemment et par quelques coupures ayant isolé pendant quelques heures certaines zones comme le département de la Manche.
Mois joignabilité
---------------------
avril 99,97 %
mars 99,98 %
février 99,98 %
janvier 99,98 %
décembre 99,96 %
novembre 99,95 %
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Visiblement, tu doit te tromper de réseau.
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http://www.01net.com/editorial/379505/le-classement-des-fournisseurs-d-acces-a-internet-(1er-au-7-mai)/
Visiblement, tu dois te tromper de sites
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il semble qu'il y ait débat sur le processus de réalisation de ces tests...
les ecarts sur les mêmes périodes entre différents tests qui existent devrait faire réflechir ceux qui reprennent leurs infos dans leurs journaux et ce dans un but et un seul d'avoir une vraie image d'un réseau et non de 10lignes qui font la tendance sur l'ensemble de la france... |
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envie de faire des jeux de simulation boursière sur des sites et accessible gratuitement? http://fun-trades.com/index.php?ref=6779
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dgfu6578
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Posté le 16 mai 2008 - 13 h 42 m 24 s |
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Le 16 mai 2008 - 11 h 53, tofoo93 a écrit :
il semble qu'il y ait débat sur le processus de réalisation de ces tests...
les ecarts sur les mêmes périodes entre différents tests qui existent devrait faire réflechir ceux qui reprennent leurs infos dans leurs journaux et ce dans un but et un seul d'avoir une vraie image d'un réseau et non de 10lignes qui font la tendance sur l'ensemble de la france...
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+1,
Effectivement, les chiffres annoncés par les différents tests laisseraient à penser que la plupart ne peuvent pas représentatifs, ni de la diversité des réseaux des FAIs, ni de leur volume en nombre de lignes.
La diffusion de ce type de test est hélas représentative d'une partie de ce qui se fait sur la toile: l'important est d'écrire (et trop souvent n'importe quoi!). Nos amis marketeux franchouillards appellent cela "faire du buzz". 
En gros n'importe quoi, pourvu que l'on parle de moi... Certains politiques usent et abusent du truc, mais ceci est une autre histoire...  |
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