Dommage que cette chère Alice soit achetée par Free. Ce FAI ne connaît pas la hotline 100% gratuite et semble faire l'impasse sur la bonne relation client/FAI.

Ce FAI ne connaît pas la hotline 100% gratuite et semble faire l'impasse sur la bonne relation client/FAI.

=> Free c'est 3 millions d'abonnés, Alice 800 000 seulement.... Quand à la relation clients, free continue de faire des gros efforts. Les derniers en date étant l'assistance de proximité où un technicien free se déplace GRATUITEMENT sous 2h en cas de soucis....

Le 18 juin 2008 - 20 h 01, loggoi a écrit : Ce FAI ne connaît pas la hotline 100% gratuite et semble faire l'impasse sur la bonne relation client/FAI. => Free c'est 3 millions d'abonnés, Alice 800 000 seulement.... Quand à la relation clients, free continue de faire des gros efforts. Les derniers en date étant l'assistance de proximité où un technicien free se déplace GRATUITEMENT sous 2h en cas de soucis....

L'assistance technique de proximité n'est valable que dans certaines villes et implique un premier appel toujours surtaxé à 0,34 euro/min. Le déplacement gratuit d'un technicien doit être soumi à des conditions (type de ligne, type d'incident, responsabilité du client/du FAI). Ces déplacements sont probablement limités afin de conserver un service suffisamment rentable... à moins que cela ne soit les autres abonnés habitant dans des petites communes qui rentabilisent le système avec une hotline au coût déguisé (prestation d'assistance téléphonique à 0,34 eur/min) !
Maintenant, si le fait que Free c'est 3 millions d'abonnés ou plus, justifie l'absence d'une hotline non surtaxée, alors la loi Chatel (en vigueur depuis le 1er juin 2008 au profit du pouvoir d'achat) ne sert à rien et le "pauvre" consommateur, client, vache à lait que je suis n'a plus qu'à la fermer.
Je préfère encore Alice et ses 800 000 abonnés ou +.

Le 19 juin 2008 - 01 h 40, emeoleb a écrit : la loi Chatel (en vigueur depuis le 1er juin 2008 au profit du pouvoir d'achat)

La loi Chatel n'a jamais été au profit du pouvoir d'achat...

Le 19 juin 2008 - 01 h 40, emeoleb a écrit : L'assistance technique de proximité n'est valable que dans certaines villes et implique un premier appel toujours surtaxé à 0,34 euro/min. Le déplacement gratuit d'un technicien doit être soumi à des conditions (type de ligne, type d'incident, responsabilité du client/du FAI). Ces déplacements sont probablement limités afin de conserver un service suffisamment rentable... à moins que cela ne soit les autres abonnés habitant dans des petites communes qui rentabilisent le système avec une hotline au coût déguisé (prestation d'assistance téléphonique à 0,34 eur/min) !

Free a des techniciens qui peuvent se déplacer au domicile de chaque dégroupé vu qu'il y en a partout. Après, c'est moins rapide que l'assistance technique de proximité (quelques jours pour avoir un rendez-vous) mais c'est disponible partout en zone dégroupée.

On se calme les kevin, l'article n'a pas pour but d'opposer tel FAI à un autre.

TIF part de loin car en septembre 2005, qui aurait prédit qu'il serait en tête du palmarès du meilleur FAI dans le domaine relation clientèle.
A Free d'en profiter car dans l'affaire, ils ont à gagner beaucoup plus que 800.000 clients ;-)

Bonjour

Depuis hier, je suis connecté sur Alice. Des premiers renseignements demandés, il y a quinze jours, jusque la mise en service effective hier, je n'ai qu à me louer des services d'assistance d'Alice. 9 jours pour reconstruire (gratuitement) une ligne ADSL nu en remplacement d'une ligne dégroupée (9), et tout mettre en service. Pari réussi.

Ligne d'assistance attentionnée, serviable, compétente et réactive, y compris après la signature de l'abonnement.

Un modem routeur d'une toute autre qualité que celui que je possédais avec 9-CI : atténuation qui passe de 50 à 43 db, et un débit ATM de 4500 (descendant) et 1010 (montant) conforme à ma configuration téléphonique (3700 m). 150 Kb/s gagnés en débit IP sur le débit montant.

Et avec une ligne d'assistance réellement gratuite, sans attente, qui agit et explique sans arrogance, et ne se contente pas de lire une fiche.

Prix de la relation client largement mérité. J'ignorais qu'un FAI de ce type pouvait exister.

Et merci à la loi Chatel qui a obligé 9-CI à résilier mon abonnement en 10 jours, au lieu des 2 mois de préavis auxquels j'aurai eu droit (prochaine facture prévue par 9 le 26/06, avec paiement de 2 mois d'avance).

Cordialement
JM

http://www.desphotos.net

comme je l'ai dit sur dslvalley, alice avec son petit nombre d'abonnés est forcement moins saturé ou encore ils sont déjà tous suicidés ^^

quant à free, si vous avez des problemes ne comptez pas qu'ils vous face un prorata ou je ne sais quoi....une veritable forteresse de langues de bois!

pourtant j'ai déjà obtenue des escomptes sur des soucis non imputable au client et ceux en rédigeant une tjrs une lettre AR au service facturation quand il s'agit d'une interuption de plus de 15jours les réponses ont tjrs été positive et la proposition de dédomagement plus que honnete... on peut il est vrai regreter d'avoir à passer par ce biais de lettre AR et non directement pas mail au meme service...

Le 22 juin 2008 - 09 h 55, shitakunai a écrit : comme je l'ai dit sur dslvalley, alice avec son petit nombre d'abonnés est forcement moins saturé ou encore ils sont déjà tous suicidés ^^

Bonjour

Mon FAI précédent, c'était Club-Internet.

Pas de quoi non plus être saturé par le nombre d'abonnés. De plus, je payais le forfait à 4 €/mois pour la ligne d'assistance. Compte tenu des connexions (pluriel, car plusieurs par jour), je n'appelais cette assistance que pour la très mauvaise qualité de la prestation fournie. Et les réponses, le plus souvent, étaient ou nulles, ou d'une arrogance sans pareille. J'ai de quoi écrire un beau florilège (j'ai aussi des mels de réponse, du type : "c'est normal que vous ayez attendu 27 jours pour recevoir un nouveau routeur-modem, car il s'agit d'un cas de force majeure, l'orage"; ça m'a appris que la Poste ne fonctionnait plus par temps orageux).

Je n'ai pas déménagé, les lignes téléphoniques n'ont pas changées, mon Mac est le même et mon installation téléphonique interne est identique. Mais je n'ai plus de déconnexions, mon débit montant a gagné 30 %, et le débit descendant entre 20 et 150 %. J'ai enfin pu téléchargé la dernière MAJ du système d'exploitation (600 Mo), en bon état, ce que je n'avais pu obtenir depuis 3 semaines malgré de nombreux essais (la MAJ me parvenait à chaque fois corrompue du fait de la mauvaise qualité de la connexion).

En prime, le service assistance est gratuit, rapide, compétent, courtois et empressé. Ce qui me semble démontrer que la qualité de la prestation de service ne dépend pas du nombre d'abonnés.

Pour info, depuis presque 15 ans, j'ai connu quelques FAI (providers comme on disait alors) : AOL (américain) à l'essai, Infonie (le meilleur) en 24 000 puis 54 000 bauds, Tiscali, Free, en bas débit, Club-Internet en ADSL, la reprise de C.I. par Neuf, et aujourd'hui Alice. Cela me donne quelques (petites) capacités à comparer les SAV.

Cordialement
JM

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