florapo
Administrateur
Messages : 14
Inscrit le 22/01/07
Non connecté
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 12 h 10 m 20 s |
|
|
Les causes des résiliations internet 
Notre confrère Ariase lance un observatoire sur les causes des résiliations des abonnements internet.
Cette étude est basée sur les données des internautes qui ont validé une cause de résiliation en utilisant le modèle de lettre proposé par Ariase. Le site a également contacté par téléphone 147 personnes entre le 24 et le 31 mai 2007 pour obtenir leur motif de résiliation.
Les résultats obtenus montrent les causes de résiliation pour huit opérateurs ADSL : Alice, AOL, Club Internet, Free, Neuf, Orange, Tele2 et pour le câblo-opérateur Noos Numericable.
Voici les principales causes de résiliation par opérateur :
Pour Alice, AOL, Orange et Tele 2, la plupart des clients quittent leur FAI pour un concurrent. Et pour les abonnés Neuf, Noos et Free, c'est pour cause de déménagement.
Le déménagement est une cause très fréquente de résiliation mais cela ne signifie pas que les abonnés quittent leur opérateur. Pour certains, c'est l'occasion de changer de FAI mais d'autres restent fidèles et souscrivent un nouvel abonnement chez le même opérateur.
La période d'engagement de 12 mois imposée par certains fournisseurs d'accès comme Club Internet, Orange et Noos Numericable justifient de nombreuses résiliations.
Mais la cause la plus évidente pour une résiliation s'explique par un changement de FAI pour profiter d'une promotion commerciale, d'un meilleur débit ou tout simplement pour bénéficier d'un nouveau service comme la TV par IP.
Et voici les résultats de l'enquête par téléphone tous opérateurs confondus :
Selon cette enquête, les déménagements, les prix et les services proposés expliquent la majorité des causes de résiliation.
Notons que ces données donnent un ordre d'idée des causes des résiliations mais ne remplacent en aucun cas les données des opérateurs.Brève rédigée par Florapo le 08 Juin 2007 à 12h10. |
|
| |
|
tofoo93
Messages : 2 129
Inscrit le 03/04/06
FAI : FREE
NRA : CRN93
Modem : Freebox
Affaiblissement : 32
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 12 h 18 m 17 s |
|
|
free et noos ont pas le droit à un lien de redirection...
ça paye pas assez voir pas du tout pour ne pas le faire!!!!
je pense qu'il manque un point sur le motif de résiliation:
le fait qu'un FAI dégroupe le NRA peut ammener des personnes vers l'opérateur en question afin de profiter d'un service plus complet si la ligne est éligible au service TV pr exemple  |
|
| |
Message édité 1 fois, la dernière par tofoo93 le 08 juin 2007 - 12 h 20. |
| |
envie de faire des jeux de simulation boursière sur des sites et accessible gratuitement? http://fun-trades.com/index.php?ref=6779
|
Vince81
Messages : 726
Inscrit le 16/02/06
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 12 h 33 m 50 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 12 h 18, tofoo93 a écrit :
free et noos ont pas le droit à un lien de redirection...
ça paye pas assez voir pas du tout pour ne pas le faire!!!!
je pense qu'il manque un point sur le motif de résiliation:
le fait qu'un FAI dégroupe le NRA peut ammener des personnes vers l'opérateur en question afin de profiter d'un service plus complet si la ligne est éligible au service TV pr exemple
|
C'est pourtant écrit :
"Mais la cause la plus évidente pour une résiliation s'explique par un changement de FAI pour profiter d'une promotion commerciale, d'un meilleur débit ou tout simplement pour bénéficier d'un nouveau service comme la TV par IP." |
|
| |
|
simon33
Messages : 934
Inscrit le 09/09/06
FAI : Jamais chez free
NRA : c'est le plus malhonnête
Affaiblissement : 50db
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 12 h 49 m 37 s |
|
|
Pour Alice, AOL, Orange et Tele 2, la plupart des clients quittent leur FAI pour un concurrent. Et pour les abonnés Neuf, Noos et Free, c'est pour cause de déménagement.
Le déménagement est une cause très fréquente de résiliation mais cela ne signifie pas que les abonnés quittent leur opérateur. Pour certains, c'est l'occasion de changer de FAI mais d'autres restent fidèles et souscrivent un nouvel abonnement chez le même opérateur. |
En bref ils résilient parce qu'ils déménagent certains changent d'autres non c'est vachement clair  sinon pour free c'est un joli pactole 
La période d'engagement de 12 mois imposée par certains fournisseurs d'accès comme Club Internet, Orange et Noos Numericable justifient de nombreuses résiliations. |
Orange a des offres sans engagement et " L'étude du mois de Mai 2007 a concerné 8213 résiliations. "
Il y a des Fai bien placés pour les problèmes techniques et l'impossibilité de connecter un abonné en moins de 30 jours
|
|
| |
Comme disait mon grand-père tout les ans il y a de plus en plus de cons chez les freenautes , mais cette année j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là. Patrick Timsit
|
Muzikals
Messages : 236
Inscrit le 16/11/04
FAI : Free ADSL
NRA : VIT51
Modem : FreeBox V4C
Affaiblissement : 29 dB
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 13 h 11 m 43 s |
|
|
Il y a 0.95 % de personnes ayant quitté Free pour cause de fin de période d'engagement ... vivivi, y'a PAS d'engagement chez Free  |
|
| |
www.champadsl.fr
Din'Hosting - Hébergement Mutualisé & Housing, SMS, BackUP, ...
|
Clement
Messages : 35
Inscrit le 11/02/07
FAI : SFR Neufbox
NRA : Benac (BE665)
Modem : neufbox 4
Affaiblissement : 33.4235 dB
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 13 h 20 m 09 s |
|
|
On notera quand même que c'est la belle italienne qui rafle le plus fort taux de résiliation pour cause de problème technique. Bizarre, non ?  |
|
| |
|
simon33
Messages : 934
Inscrit le 09/09/06
FAI : Jamais chez free
NRA : c'est le plus malhonnête
Affaiblissement : 50db
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 13 h 25 m 46 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 13 h 11, Muzikals a écrit :
Il y a 0.95 % de personnes ayant quitté Free pour cause de fin de période d'engagement ... vivivi, y'a PAS d'engagement chez Free
|
cela veut simplement dire qu'ils ont attendu d'avoir assez d'ancienneté pour se barrer sans payer. |
|
| |
Comme disait mon grand-père tout les ans il y a de plus en plus de cons chez les freenautes , mais cette année j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là. Patrick Timsit
|
simon33
Messages : 934
Inscrit le 09/09/06
FAI : Jamais chez free
NRA : c'est le plus malhonnête
Affaiblissement : 50db
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 13 h 27 m 40 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 13 h 20, Clement a écrit :
On notera quand même que c'est la belle italienne qui rafle le plus fort taux de résiliation pour cause de problème technique. Bizarre, non ?
|
talonné de près par le 3ème fai alternatif fai qui a des problèmes récurrents avec sa télé en ce moment |
|
| |
Comme disait mon grand-père tout les ans il y a de plus en plus de cons chez les freenautes , mais cette année j'ai l'impression que les cons de l'année prochaine sont déjà là. Patrick Timsit
|
valmen
www.france-citevision.com
Messages : 37
Inscrit le 25/01/07
FAI : France Citévision (câble) 20Mb/1Mb
Modem : TERAYON TA-102 (et non c'est pas un pèse personne)
Non connecté
|
|
|
| |
|
lemaigre
Messages : 1 065
Inscrit le 25/07/06
FAI : Orange
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 13 h 47 m 37 s |
|
|
Les gens quittent Orange pour le prix.
Les gens quittent les autres FAI pour les problèmes techniques ou pas de connexion (5,5% pour le plus bas Orange, 26% pour le plus haut Free).
De là à dire que ceux qui résilient Orange, y reviennent vite, il n'y a qu'un (tout petit) pas que je me refuse énergiquement à franchir........
Let's go the troll....... |
|
| |
|
dominique9
Messages : 300
Inscrit le 12/02/07
FAI : qui respecte l'environnement et ses abonnés
NRA : là-bas
Modem : speedtouch
Affaiblissement : - 12
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 14 h 34 m 37 s |
|
|
| Mais la cause la plus évidente pour une résiliation s'explique par un changement de FAI pour profiter d'une promotion commerciale, d'un meilleur débit ou tout simplement pour bénéficier d'un nouveau service comme la TV par IP. |
Je ne suis pas d'accord, un DT ne va pas résilier pour une promo ou une chaine en plus ou pour gagner quelque possible méga-octet.
Pourquoi n'y at'il pas eu de différence faite entre les IP-ADSL et les DT ou DP ?
Il aurait été bien aussi de savoir la catégorie sociale au moins du style : étudiant, actif ou retraité |
|
| |
Le système français d'éducation constitue en fait une remarquable machine à fabriquer des CRETINS surtout chez Free .[Alexandre Minkowski] Extrait d'Un juif pas très catholique
|
Vince81
Messages : 726
Inscrit le 16/02/06
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 14 h 34 m 56 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 13 h 25, simon33 a écrit :
Le 08 juin 2007 - 13 h 11, Muzikals a écrit :
Il y a 0.95 % de personnes ayant quitté Free pour cause de fin de période d'engagement ... vivivi, y'a PAS d'engagement chez Free
|
cela veut simplement dire qu'ils ont attendu d'avoir assez d'ancienneté pour se barrer sans payer.
|
Donc au final cette fameuse ancienneté n'est pas vraiment un problème... |
|
| |
|
dominique9
Messages : 300
Inscrit le 12/02/07
FAI : qui respecte l'environnement et ses abonnés
NRA : là-bas
Modem : speedtouch
Affaiblissement : - 12
Non connecté
|
|
|
| |
Le système français d'éducation constitue en fait une remarquable machine à fabriquer des CRETINS surtout chez Free .[Alexandre Minkowski] Extrait d'Un juif pas très catholique
|
eclypse74
entreprise innovante de Haute-Savoie
Messages : 77
Inscrit le 13/03/06
FAI : NEUF CEGETEL
Modem : Offix900
Non connecté
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 18 h 39 m 31 s |
|
|
Neuf est le seul opérateur à faire déménager ses clients gratuitement en ouvrant la ligne même dans les zones non dégroupées sans passer par France Telecom, à rembourser les frais d'ouverture si nécessaire et à offrir 30 euro aux clients qui déménagent tout en restant chez eux . |
|
| |
|
val1984
Messages : 1 192
Inscrit le 08/01/07
FAI : Free
NRA : GLO44
Modem : FreeBox HD
Affaiblissement : 38 dB réels
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 21 h 39 m 24 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 18 h 39, eclypse74 a écrit :
Neuf est le seul opérateur à faire déménager ses clients gratuitement en ouvrant la ligne même dans les zones non dégroupées sans passer par France Telecom, à rembourser les frais d'ouverture si nécessaire et à offrir 30 euro aux clients qui déménagent tout en restant chez eux .
|
Non, Free ouvre aussi des abonnements sur numéro inactif en zone non dégroupée.
Et le déménagement est gratuit. |
|
| |
Membre de l'équipe du Journal du Freenaute
|
Vaurias
Messages : 58
Inscrit le 15/05/05
Modem : FB HD
Non connecté
|
|
|
Posté le 08 juin 2007 - 22 h 00 m 47 s |
|
|
Bonsoir, Le 08 juin 2007 - 21 h 39, val1984 a écrit :
Et le déménagement est gratuit. |
pas vraiment puisqu'il faut payer des frais qu'ils remboursent plusieurs mois après si on reprend un abonnement chez eux.
De plus l'ancienneté est remise à Zéro ce qui est loin d'être négligeable... |
|
| |
|
Vince81
Messages : 726
Inscrit le 16/02/06
Non connecté
|
|
|
Posté le 09 juin 2007 - 07 h 28 m 12 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 22 h 00, Vaurias a écrit :
Bonsoir,
Le 08 juin 2007 - 21 h 39, val1984 a écrit :
Et le déménagement est gratuit. |
pas vraiment puisqu'il faut payer des frais qu'ils remboursent plusieurs mois après si on reprend un abonnement chez eux.
De plus l'ancienneté est remise à Zéro ce qui est loin d'être négligeable...
|
Et c'est quoi le problème de remettre l'ancienneté à zéro ? Vous êtes considéré comme nouveau client, vous bénéficiez de la dernière Freebox gratuitement, vous pouvez en profiter pour passer en dégroupage total gratuitement... |
|
| |
|
dominique9
Messages : 300
Inscrit le 12/02/07
FAI : qui respecte l'environnement et ses abonnés
NRA : là-bas
Modem : speedtouch
Affaiblissement : - 12
Non connecté
|
|
|
Posté le 09 juin 2007 - 08 h 46 m 28 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 13 h 11, Muzikals a écrit :
Il y a 0.95 % de personnes ayant quitté Free pour cause de fin de période d'engagement ... vivivi, y'a PAS d'engagement chez Free
|
En fin de compte il y a bien un engagement chez Free comme chez les autres, c'est du marketing c'est tout.
Chez le Fai X tu t'engages à rester x mois
Chez Free si tu ne restes pas x mois tu t'engages à payer une certaine somme et en plus il y a une remise à zéro possible.
Pour certain l'engagement est une durée pour d'autres comme Free ou Neuf c'est un engagement à payer une somme d'argent.
|
|
| |
Le système français d'éducation constitue en fait une remarquable machine à fabriquer des CRETINS surtout chez Free .[Alexandre Minkowski] Extrait d'Un juif pas très catholique
|
val1984
Messages : 1 192
Inscrit le 08/01/07
FAI : Free
NRA : GLO44
Modem : FreeBox HD
Affaiblissement : 38 dB réels
Non connecté
|
|
|
Posté le 09 juin 2007 - 10 h 42 m 54 s |
|
|
Le 08 juin 2007 - 22 h 00, Vaurias a écrit :
pas vraiment puisqu'il faut payer des frais qu'ils remboursent plusieurs mois après si on reprend un abonnement chez eux.
|
Non, une des deux procédures permet de ne pas payer ses frais en conservant sa FreeBox.
Le 09 juin 2007 - 08 h 46, dominique9 a écrit :
Pour certain l'engagement est une durée pour d'autres comme Free ou Neuf c'est un engagement à payer une somme d'argent.
|
Sauf que chez N9uf, c'est 45 € quelle que soit l'ancienneté |
|
| |
Membre de l'équipe du Journal du Freenaute
|
dominique9
Messages : 300
Inscrit le 12/02/07
FAI : qui respecte l'environnement et ses abonnés
NRA : là-bas
Modem : speedtouch
Affaiblissement : - 12
Non connecté
|
|
|
Posté le 09 juin 2007 - 14 h 34 m 01 s |
|
|
Le 09 juin 2007 - 10 h 42, val1984 a écrit :
Sauf que chez N9uf, c'est 45 € quelle que soit l'ancienneté
|
Sauf que chez Free au bout d'un mois si tu veux te barrer c'est 93€ pour une soi disant offre sans engagement  . Fin du troll 
Sinon je persiste " Pour certain l'engagement est une durée pour d'autres comme Free ou Neuf c'est un engagement à payer une somme d'argent " ce qui finalement revient au meme puisqu'il y a de l'argent donné.
A ma connaissance actuellement les offres sans AUCUN engagement existent chez:
Orange, Nordnet, Darty en DT j'en oublie peut-etre  |
|
| |
Message édité 1 fois, la dernière par dominique9 le 09 juin 2007 - 14 h 35. |
| |
Le système français d'éducation constitue en fait une remarquable machine à fabriquer des CRETINS surtout chez Free .[Alexandre Minkowski] Extrait d'Un juif pas très catholique
|
